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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下进厅用户迎宾语,哪个是目前不推荐使用的()

A.请问您办理什么业务

B.请问您想买什么品牌的手机

C.请问您办宽带还是买手机

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请问您办理什么业务

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第1题
关于二季度客户感知体验,再客户进厅时,营业员需要做以下哪些动作()

A.能积极主动迎客户(来有迎声)

B.主动询问客户需求

C.进行有效分流和引导

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第2题
用户进厅,为了更好的吸引用户迁转至双千兆套餐,我们提出了灵魂三问,请问以下哪些选项是三问的内容()

A.您现在升级了5G套餐了吗

B.您现在用的普通宽带还是智能宽带

C.您现在享受到了电信的手机优惠补贴了吗

D.您现在家里是你一个人使用还是几个人一起用

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第3题
与顾客互动大项中,哪个是不对的()

A.10秒内喊出迎宾语:您好欢迎光临禧遊记

B.微笑及邀请式手势

C.店里没有顾客时,要所有店员一起跟着顾客

D.一分钟内,向顾客介绍新到/热卖/店内活动

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第4题
用户目前对日志数量巨大,格式不统一等问题产生困扰,可推荐该用户使用什么产品?()

A.ESPC

B.LAS

C.OSMS

D.NF

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第5题
进厅用户办理宽带新发展主推荐产品顺序为()

A.5G全家福166元档及以上档位+WiFi满屋

B.66元沃专享包年+包年提速包产品

C.66元沃专享包年+WiFi满屋

D.以上都不办理的推66元沃专享

E.选项67

F.选项68

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第6题
下列关于object标签说法正确的是()。

A.applet使用object标签时,object标签不支持 jre 的自动安装

B.object标签可以用于包含对象,比如视频、applet等

C.目前不推荐使用object 标签

D.applet使用object标签时,object标签仅仅支持 IE 浏览器用户

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第7题
用户行为发生改变,进厅人数、频次发生以下哪一项变化()?

A.增加

B.减少

C.不变

D.以上都不是

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第8题
关于进厅客户下列行为正确的是()

A.用户咨询使用手机应用(含APP安装)、手机终端,不属于电信范畴,可不予理会

B.用户需求发票时,可引导用户自助线上提取电子发票

C.若需要处理其他事务,可以长时间将客户搁置在一边等待

D.客户需要打印提供纸质回执单,厅店可不提供回执单

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第9题
以下关于宽带问题,以下说法正确的是()

A.客户反映办理办理宽带,押金未返还,我们可通过家庭终端设备领取与退还菜单查询,如没有展示,可在用户设备押金营销案查询菜单查询,如还是查询不到,请截图后转单IT核实有无押金返还记录

B.客户反映2015年办理宽带未安装,要求处理。我们可在CRM侧-NG个人统一视图里有线业务信息查询菜单查询宽带的激活方式;如是BOSS话单激活、代维回单激活,则视为正常安装,如此菜单未展示,可提供截图后转派IT核实后再进一步处理

C.2020年1月21日起,中国移动光宽带支持省内异地号码办理本地光宽带,同一个家庭住址,目前只可申请一条家庭宽带(光纤)。如该家庭住址目前有已生效或预约生效的家庭宽带,则不可以再申请新家庭宽带

D.营业厅办理的宽带电视,已超3个月(属超长订单),未激活,如客户要求撤销,推荐客户到厅,如客户不愿到厅,则由投诉中心手动激活后做销户处理

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第10题
皮下缝合不推荐首先使用改良埋没垂直褥式皮下缝合技术(“心”形缝合)的是以下哪个部位()

A.口腔粘膜

B.胸壁正中

C.侧胸壁

D.腰腹部

E.乳房

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第11题
关于前端产品安装防水,以下说法错误的是()。

A.室外摄像机墙壁安装不推荐使用长壁装支架,推荐使用短壁装支架或者吊装支架

B.用户自选支架安装推荐使用连接口为内螺纹的支架

C.室内摄像机型号,不能暴露安装于可能淋到雨或非常潮湿的地方

D.用户安装立杆采用L型杆时,推荐横杆有一定的上扬角度,防止因横杆密封性不好,雨水倒灌至摄像机顶部

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