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第6题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：上级单位或各级政府部门转办的客户问题，当天转客服中心，客服中心当天启动客服工单并传递处理。
A、正确
B、错误
第7题
行车值班员接电梯报警电话，如发现电梯困人，应立即（)。
A.汇报控制中心、值班站长、门梯工班、驻站民警(警辅)、工长
B.向客服中心汇报
C.按压IBP盘紧急按钮，关闭该电梯
D.通知车站人员，该电梯停止使用
第11题
根据票价优惠政策，革命伤残军人、因公致残的人民警察、盲人分别凭（）到车站客服中心领取爱心票，可免费乘坐地铁
A.《中华人民共和国伤残人民警察证》
B.《残疾人证》
C.《中华人民共和国伤残军人证》
D.《残疾人证》（视力残疾一级或二级红色证件）
