题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
逾期用户来电抱怨借款费用高，沟通中愤怒挂机，回电两次均愤怒挂机，应如何处理（）
A.工单，剥离投诉缓催三天
B.报备，剥离易投诉公共池
C.报备，不操作剥离
D.工单，剥离易投诉公共池
答案
A、工单，剥离投诉缓催三天
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答案
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A.工单，剥离投诉缓催三天
B.报备，剥离易投诉公共池
C.报备，不操作剥离
D.工单，剥离易投诉公共池
答案
A、工单，剥离投诉缓催三天
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A.工单，剥离投诉缓催三天
B.报备，剥离易投诉公共池
C.报备，剥离投诉缓催三天
D.工单，剥离易投诉公共池
A.工单，剥离投诉缓催三天
B.报备，剥离投诉缓催三天
C.工单，不操作剥离
D.报备，不操作剥离
A.用户挂机，无需做什么处理
B.派发二次回访工单：业务单-二次回访流程-障碍类，进行二次来电拦截
C.派发点对点至值班长处处理
A.客户表示再不处理就会叫媒体曝光，记录抱怨件
B.不管工单关联不关联保单，转办均选择保单所属机构
C.客户来电要求投诉业务员，坐席安抚后，客户表示不投诉了，记录普通工单即可
D.客户来电要求3天内分公司回电，否则投诉，记录投诉件
A.严格按照费用争议流程进行预处理，若用户不接受，若没有服务态度问题，可以结束挂机
B.按照费用争议流程向用户解释，用户还是不接受，要求反馈一下，话务员为用户记录咨询单-费用争议
C.前台已经按照费用争议流程向用户解释，用户要求投诉，记录点对点工单通知二次回访专员稍后再次联系
D.已经严格按照费用争议流程处理，若用户还是不接受，若用户要求不满足投诉条件，则点对点通知二次回访专员稍后联系
A.随意附和用户，等到用户抱怨完毕后挂机
B.点开静音，听用户抱怨，抱怨完以后上报工单挂机
C.对用户抱怨的问题进行辩解，让用户理解移动的规则
D.充分站在用户的角度，及时安抚致歉用户，并协助用户解决相关的问题
A.与客户确认是在WIFI还是移动数据网络下使用
B.确认是否为双卡双待手机
C.不符合退费的解释两次不接受且无升越级投诉的提交投诉工单处理
D.不符合退费的解释两次不接受且无升越级投诉的委婉挂机
A.提交投诉快捷模板5月8日起客户使用不限量套餐被限速问题
B.有升越级意向的立投诉工单。如无升越级意向，按口径解释2次不接受的，委婉挂机
C.转投诉专席处理
A.方案结果：已告知
B.方案结果：已告知用户在APP中提交订单时点选。已满足用户诉求，用户认可
C.方案结果：已满足用户诉求
D.方案结果：用户认可
