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第1题
读者无法通过自助借还机还书，而必须到前台进行人工还书，这两种情况是 ____（）
A.有超过20元欠款读者、图书已被预约
B.有超过20元欠款读、通州校区图书
C.图书已被预约、通州校区图书
第5题
办理出/入境手续时的自我防护有哪些（）
A.应与其他人保持间隔，避免拥挤，远离不戴口罩的人员
B.机组全体成员成两列排队，每个队伍的第一人应对指纹机，自助通关机等设备进行消毒
C.摘口罩/护目镜后，应妥善保存，避免污染，完成通关要求后立即戴好
D.使用消毒剂/消毒湿巾对收回的护照或其他证件进行消毒，但应避免损坏内页
第10题
营业厅的各功能区和设施设置的原则包括()。
A.演示体验区优先放置在人流必经、最显眼的地方
B.宣传区和文化展示区要与客户休息区比邻
C.迎宾台正对门口，排号机放在迎宾台前(通往受理区的必经之处)，迎宾台是流动人员的一个集结点
D.VIP客户服务区、集团客户区、投诉接待区均设立单独区域
E.自助服务区根据营业厅规模，设立单独区域或与演示体验区共用，并根据营业厅规模及服务范围配置不同功能的自助服务终端
第11题
办理自助设备清机、配钞等业务时，未按规定双人在监控下共同操作的。根据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法》（2019年修订版）第七章 违反个人金融业务规章制度的行为及处理 第九十五条违反自助设备管理相关规定，有下列情形之一的，给予（）或通报批评处理，情节严重或后果严重的，给予警告至降级处分
A.告诫
B.警告
C.现金处罚
