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第3题
智慧客服系统构建的全语音门户主要包含两个语音技术：TTS即文本转语音(text-to-sound)和ASR即自动语音识别(AutomaticSpeechRecognition)，这两项AI技术广泛应用于新客服系统的业务中，请问下面哪些业务涉及这两项技术()。
A.IVR播报
B.全语音门户
C.智能客服助手
D.自动回访
第4题
以下关于人工智能技术应用顶层设计中通用组件的说法正确的是（）
A.OCR组件在电力专用场景，提供铭牌、操作票、表计识别等提供通用接口组件化服务
B.人脸识别提供包括人脸对比、人脸检索、活体检测、特征点检测等功能
C.语音识别组件提供短语音识别、实时语音识别、录音文件转写及语音合成等服务能力
D.NLP组件提供中文分词、句法分析等NLP基础能力及文本摘要、情感分析、人机会话等综合性能力
第5题
关于智能客服，下列说法正确的是（)
A.借助语音识别技术，智能客服已经能够精准识别客户表达的所有内容
B.智能客服能够主动、准确感知客户情绪，提供同人工客服一样的、具有人文关怀的服务
C.自然语言处理技术是“听懂”客户需求的核心
D.所有合规回访均可用智能外呼替代人工
