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第2题
客户反馈要求无理由退货退款，客服处理，必须要求客户提供不影响二次销售的具体图片。电联接通的情况下告知24小时提供，超时未提供，可以发超时短信直接完结工单，如果电联一次未接通的情况下，短信告知，超时未提供，也可以直接发超时短信完结工单（）
第3题
客户反馈在我们平台的鞋子比其他平台的鞋子要便宜很多，质疑不是正品（）
A.解释每个平台的进货渠道有所不同，成本价格也会存在差异，我们平台保证所售出的鞋子均是通过正规渠道采购，可以提供相关授权书证明
B.告知其他平台差价云集是无法控制的，当然也非常感谢客户的反馈，这边我们可以通过提供授权书的方式来证明商品绝对是正品
C.不做任何解释，告知客户退货退款
第5题
根据《保险销售行为可回溯管理暂行办法》（保监发〔2017〕54号），保险公司、保险中介机构销售本办法规定的投保人为（）的保险产品时，必须实施保险销售行为可回溯管理，团体保险产品除外
A.自然人
B.非自然人
C.企业
D.法人
第8题
以下有关保险销售渠道的叙述错误的是()
A.公司职员直销直接向客户推销保单和提供各种服务，这种方式可以减少保单销售的中间环节，降低保险公司的经营成本，形成直销保单在价格方面的优势
B.早期保险公司使用最多的销售渠道是公司职员直销方式，最近通过保险超市等新型销售场所逐渐红火起来
C.保险公司利用电话、电视、信件、报刊、广播、互联网等各种媒介向客户销售保险和提供服务的这类销售渠道在我国被称为新兴销售渠道
D.直接销售目前还是我国保险市场主流的销售模式
第10题
以下哪种需要网点实施（）
A.100%的开口销售延保
B.怕顾客投诉乱收费，坚决不提延保
C.信息员前一日电联顾客时可以推荐延保，自装的订单让师傅加用户微信辅导安装进行延保销售
D.现在疫情严重，不差这个延保提成的钱，不卖延保
第11题
以下有关保险销售渠道的叙述，错误的是()。
A.根据有无中间商参与保险交易活动，保险销售渠道可以分为直接销售渠道和间接销售渠道两大类
B.直接销售渠道是指保险公司通过支付薪金的在编员工向顾客直接提供保险产品的销售和服务方式
C.间接销售渠道是指保险公司和投保人之间不直接接触，而是由一个或几个、一层或几层中介人把保险商品出售给客户
D.保险公司利用电话、电视、信件、报刊、广播、互联网等各种媒介向客户直接销售保险和提供服务，也就是新兴渠道，是属于间接销售渠道。
