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第1题
银行客户服务原则是“以客户为中心”，一般体现在（)。
A.根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能
B.从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度
C.对于客户的批评不予理会
D.以让客户满意为宗旨建立服务文化
E.满足客户的所有需求
第4题
机构内部的经营绩效考核指标是能够体现经济收益与社会收益相协调，鼓励单纯以销售绩效为基础的激励机制经济效益指标，充分体现了银行业金融机构和员工在保护银行业消费者权益方面应尽的社会责任。（)
第5题
（)是指单位或个人通过电子终端，直接或间接向银行业金融机构发出支付指令、实现货币支付与资金
()是指单位或个人通过电子终端，直接或间接向银行业金融机构发出支付指令、实现货币支付与资金转移的行为
A电子支付
B移动支付
C网银支付
D第三方支付
第6题
根据《中国人民银行关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知》银行业金融机构....每个人金融信息保护，以下不属于其禁止性要求的是（)。
A.向本金融机构以外的其他机构和个人提供个人客户金融信息
B.在个人反对的情况下，将个人金融信息用于产生该信息以外的本金融机构其他营销活动
C.执行个人存款实名制
D.出售个人金融信息
第7题
银行业金融机构的行为严重危及该机构的稳健运行、损害存款人和其他客户合法权益的，银行业监督管理机构可以对其采取的措施主要有()。
A.暂停部分业务，停止批准新办业务
B.限制分配红利
C.限制资产转让
D.调整董事、高级管理人员
第9题
互联网金融理财之所以打开了被传统金融机构所忽视的长尾市场，是因为()
A.互联网理财降低了逆向选择和道德风险发生的概率，降低了金融市场的交易成本和搜寻匹配成本。
B.各种互联网金融理财产品的设计均以操作简单、便捷为原则，相比传统理财产品，金融理财知识匮乏、购买金融理财产品存在困难和障碍的居民也可得到自助理财服务。
C.各种互联网金融理财产品基本上一元即可申购，这使得低收入人群的小额资金也可以享受到传统金融机构中只有中高端客户才可以享受到的资金收益率。
D.互联网金融理财造成了鲶鱼效应，给银行业造成了巨大的竞争压力，推动了中国的利率市场化进程。
第10题
对银行业金融机构的设立申请，银行业监督管理机构应自收到申请文件之日起（)个月内做出是否批准的
对银行业金融机构的设立申请，银行业监督管理机构应自收到申请文件之日起()个月内做出是否批准的书面决定。
A.1
B.2
C.3
D.6
第11题
对银行业金融机构增加业务范围内的业务品种申请，银行业监督管理机构应自收到申请文件之日起（)个
对银行业金融机构增加业务范围内的业务品种申请，银行业监督管理机构应自收到申请文件之日起()个月内做出是否批准的书面决定。
A.1
B.2
C.3
D.6
