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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以客户为中心的服务理念，要求公司追求或树立的目标是（)。

A.效益最大化

B.市场占有率最高

C.建立独特的企业文化

D.100%的客户满意度

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第1题

双胞胎理念先进，坚持“以养户为中心”，追求目标是让农户每头猪多赚10块钱。（)

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第2题

“你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。此题为判断题(对，错)。

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第3题

2011年4月卫生部公布的《三级综合医院评审标准(2011版)》体现的是“以患者为中心”的服务理念。判断对错

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第4题

要强化（)责任，加快推动卫生健康工作理念、服务方式从以治病为中心转变为以人民健康为中心，为全方位全周期保障人民健康、建设健康赣州奠定坚实基础。

A.政府

B.社会

C.企业

D.个人

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第5题

物流渠道中的专业化物流中间人以签订合同的方式为其他公司提供的所有或某些方面的物流业务服务这属于（)。

A.物流企业

B.物流服务

C.客户服务

D.第三方物流

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第6题

山东省人身保险公司客户回访工作指引所称客户回访，是指公司与客户订立人身保险合同或客户的后期服务请求完成后，公司对客户进行通知、确认及告知的过程。目的是向客户提示或核实与保险合同有关的重要内容，以保护客户权益、强化服务监督、提高客户满意度。山东省人身保险公司客户回访工作指引适用的客户回访项目包括：

A.保险期限在一年期以上(不含一年)

B.投保客户为个人的人身保险新单业务

C.进入宽限期的续期业务及失效保单业务

D.退保及赔付业务

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第7题

云计算、大数据和移动互联网等新技术有助于推动保险公司由“以()为中心”向“以()为中心”，继而向“以()为中心”的服务模式转变。

A.用户，客户，保单

B.客户，保单，用户

C.保单，客户，用户

D.客户，用户，保单

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第8题

ITSM的核心思想包括以客户为中心、服务可计量及提供高质量与低成本的服务。（)

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第9题

2005年9月，永琳事务所委派注册会计师郑某负责为客户设计了存货的内部控制，包括存货的实

物流转控制程序和存货的价值流转控制程序。由于该客户的各地公司比较多，存货流转比较频繁，而存货控制比较薄弱，为此客户为永琳事务所提供了优厚的服务费用标准：如果能够以较低的内部控制成本达到较高的控制收益，并满足内部控制的各项要求，则在基本服务费用之外另为永琳事务所提供20万元的奖励，而吴铁也接受了这一服务费用标准。（）

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第10题

1986年，中国大陆广告界提出以策划为主导，以（)为中心，为客户提供全面服务的口号。

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第11题

银行客户服务原则是“以客户为中心”，一般体现在（)。

A.根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能

B.从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度

C.对于客户的批评不予理会

D.以让客户满意为宗旨建立服务文化

E.满足客户的所有需求

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