题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的()在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来
的利益和享受。
查看答案
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.职能质量是指服务过程产出,即客户从服务过程中所得到东西
B.服务质量普通涉及技术质量和职能质量两个方面内容
C.技术质量是指服务推广过程,即服务人员在向客户提供服务与客户打交道过程
D.服务质量水平高低完全由服务提供者所决定
A.职能质量是指服务过程的产出,即客户从服务过程中所得到的东西
B.服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容
C.技术质量是指服务推广的过程,即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程
D.服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定
A.商圈聚焦推广,让更多人协力销售
B.让每一位参与带看的经纪人每天给业主打电话反馈
C.做好保洁,让房屋保持洁净
D.集中带看,让更多客户看房
A.①④⑤
B.②③④⑥⑧
C.②③⑥⑦⑧
D.①②③④⑤⑥⑦⑧
A.在履行经济调节、市场监管、社会管理、公共服务
B.在公共行政领域
C.在坚持科学执政、民主执政、依法执政
D.在实践立党为公、执政为民
A.事前期待是指客户希望得到某种服务前的心理暗示
B.当客户的实际体验与事前期待持平时,客户会失去信心,不再光顾
C.当客户的实际体验超出事前期待时,客户会感受到物超所值,认可服务
D.服务品质的管理目标是在达到客户的事前期待基础上努力做到让客户感受物超所值
A.无形气氛是宴会厅经理的管理责任和员工的服务形象所产生
B.气氛构成有外部气氛和内部气氛
C.宴会气氛是宴会场景设计的核心
D.有形气氛是指能使人的感官感受到宴会环境、宴会建筑、宴会厅堂、内部装潢、空间布局等方面所形成的气氛