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[主观题]

在提供导游服务时,应遵守仪表仪容规范,保持良好的仪容修饰,如淡妆上岗,保持良好的卫生习惯等()

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第1题
装维员在上门准备过程中应做什么?()

A.与客户联系预约时要求语言规范,禁用服务禁语,要用商量的口吻听取用户的意见和要求,以用户提出的时间为优先,照顾用户的方便,并在约定时间前4-8小时再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容

B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表,按照规范穿戴工装,仪容整洁,头发整齐、无头屑,服装、工具包无异味

C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的,必须及时通知客户并取得客户的谅解

D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认,带足相应的主、辅料、工器具等,提高装维一次成功率,避免因多次上门引起用户反感和不满

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第2题
岗位服务礼仪主要包括:()

A.基本要求

B.岗位着装及仪容仪表规范

C.岗位行为规范

D.服务环境规范

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第3题
触点服务中行为规范包括仪容仪表规范,微笑服务,人过地净三项。()
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第4题
餐厅服务质监督检查的内容不包括()。

A.仪容仪表

B.就餐环境

C.服务规范

D.配份质量

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第5题
关于安全员的行为规范不包括的内容是()。

A.仪容仪表规范

B.微笑服务

C.主动提供帮助

D.主动指引、防范为主

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第6题
《成都铁路局高速铁路客运服务规范》规定:高速铁路站车客运人员的仪容仪表要求头发干净整齐,不染异色,不理奇异发型、不剃光头。()
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第7题
医保定点零售药店向参保人员提供药品服务时应遵守的是()。

A.地方政府规定要求与相关制度

B.国家医改政策及相关标准要求

C.医疗保障法律、法规、规章及有关政策

D.国家和地方医保政策和付费标准

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第8题
装维人员上门服务行为规范包括对装维人员的仪容仪表要求、上门前的服务准备,以及上门服务全过程中的坐立行走要求、作业要求、行为禁忌、规范用语和服务忌语等内容。()
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第9题
仪容仪表规范讲究卫生,仪容整洁,指甲不准过长或藏有污垢,严禁在手背或()纹字纹画。A.背上B.手臂C

仪容仪表规范讲究卫生,仪容整洁,指甲不准过长或藏有污垢,严禁在手背或()纹字纹画。

A.背上

B.手臂

C.手腕

D.身上

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第10题
营业厅在正式营业前都要召开例行的早会,开会时,营业厅经理负责的工作是()。

A.点名报到,根据实际情况填写考勤表

B.检查所有人员仪容仪表规范

C.按岗位分工发放一定金额的零钞

D.总结前一天销售情况并进行通报排名

E.传达公司相关文件,讲解资费情况及当时工作安排

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第11题
保安员在工作期间应做到仪容整洁,下面做法中不正确的是()。A.应当配套穿着保安制服B.应当佩戴保

保安员在工作期间应做到仪容整洁,下面做法中不正确的是()。

A.应当配套穿着保安制服

B.应当佩戴保安服务标志

C.不得佩戴与保安员身份无关的标志

D.便服与制服混穿

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