题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
上汽的特色服务宅捷修,分为()和
A.上门服务,网点巡回服务
B.上门维修,取送服务
C.救援服务,送服务
答案
上门服务网点巡回服务
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A.上门服务,网点巡回服务
B.上门维修,取送服务
C.救援服务,送服务
上门服务网点巡回服务
A.投诉率指在投诉考核周期内被计投诉次数的全部工单数量(不含媒体工单)占维修台次总量的比例
B.根据投诉来源,分为电话投诉工单和网络媒体投诉工单
C.电话投诉分为服务内投诉及技术类投诉
D.网络媒体投诉指用户采用信函/传真/邮件、或向上汽/大众集团投诉,或向网站、媒体、政府职能部门等进行的投诉