题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

生产序列客服专员绩效考核内容包括关键业绩指标和综合评价指标两部分，综合评价指标占比为（）。

A.10%

B.20%

C.0%

D.0%

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第1题

运营、支撑序列客服专员绩效考核内容包括关键业绩指标、重点工作任务、综合评价指标三部分，其中综合评价指标占比为（）。

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%

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第2题

一般员工季度考核内容包括（）

A.关键业绩指标、重点工作任务、综合评价指标

B.关键业绩指标、重点工作任务、综合评价指标、民主测评

C.关键业绩指标、重点工作任务、部门间协作

D.关键业绩指标、重点工作任务

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第3题

部门（中心）年度考核内容包括（）

A.关键业绩指标、重点工作任务指标、部门间协作、减项指标、加分指标

B.关键业绩指标、重点工作任务、综合评价指标、民主测评

C.关键业绩指标、重点工作任务、部门间协作

D.关键业绩指标、重点工作任务

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第4题

生产序列客服专员在星级考核中笔试成绩应高于（）分，低于该分数分者不得进入星级评定的后续环节。

A.50

B.60

C.70

D.80

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第5题

个人绩效考核内容包含（）

A.工作业绩

B.工作态度

C.能力态度

D.能力业绩

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第6题

《建筑施工特种作业人员管理规定》中建筑施工特种作业人员的考核内容应当包括（）。

A.安全生产知识和法律法规知识

B.安全生产知识和管理能力

C.安全技术理论和实际操作

D.安全生产知识和安全生产业绩

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第7题

根据建设部的有关规定,建筑施工企业主要负责人、项目负责人和专职安全生产管理人员的安全生产考核内容包括()。

A.安全生产知识和法律法规知识

B.法律法规知识和管理能力

C.安全生产知识和管理能力

D.安全生产知识和安全生产业绩

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第8题

部门（中心）年度和季度考核内容相同的是（）

A.关键业绩指标

B.重点工作任务指标

C.部门间协作

D.减项指标

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第9题

常用的绩效考评的方法包括：等级排序法、量表考评法、目标管理法，和另外几种，分别是：（)。

A.关键事件法

B.行为锚定等级法

C.关键业绩指标法

D.360度评价法

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第10题

客服专员如对绩效成绩有异议，在其本人收到绩效成绩后（）个工作日内，填写《客服专员绩效申诉申请表》向本单位人力资源管理部门申诉，逾期不再受理。

A.1

B.3

C.5

D.7

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第11题

某寿险公司的员工们对于公司绩效考核制度的意见越来越大。经认真检讨后，该公司人力资源部门发现正在实施的绩效考核制度主要存在两类问题，一是要求各部门必须将10%的员工划入不合格的行列，让这些员工离岗学习，即使是在业绩非常好的部门中也是如此，结果导致一部分尽管相对排序靠后，但是实际业绩较好的员工也被迫离岗学习。二是公司的绩效考核结果是保密的，员工们不了解自己为什么得到某种评价，而只是知道自己最后获得了什么样的奖励或者处罚，即员工得不到任何绩效反馈。此外，该公司在绩效考核方面还存在其他一些问题。

1、该公司在绩效考核中采用了（）。

A、关键事件法B、强迫分布法C、目标管理法D、行为锚定评价量表法

2、要加强绩效反馈的意思是指（）。

A、由人力资源部将考核结果通知员工本人B、让员工对自己不认可的绩效考核结果反馈到人力资源部C、由员工的上级将绩效考核结果通报给员工并听取员工的意见D、将绩效考核结果直接运用于工资调整

3、为了避免各种绩效考核问题的存在，该公司还应当注意在哪些方面进行改进（）。

①学习和了解各种潜在的绩效考核误差并注意避免

②由人力资源部或总经理指定某一部门按照一个统一的标准对员工进行考核

③确保对各级主管人员进行充分的培训，树立正确的绩效考核思想

④做好职位分析工作，确保考核内容与员工的岗位职责相符

A、①③④B、①②③C、①②③④D、②③④

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