A.营销不规范
B.受理凭证不全、不规范
C.办理超时限未完成
D.推诿不处理
E.指定厅店办理业务
A.由线上渠道受理提质成功的用户,派单至线下渠道接应成功,线下负责为用户配送更换千兆光猫,给予服务积分1倍提质差额积分
B.线上电子渠道成功提质受理5G套餐权益金或新合约,给予0.5倍提质差额积分
C.线上电子渠道成功受理58套餐,并成功受理权益金或新合约,给予20分/户
D.线上电子渠道成功受理99套餐,并成功受理权益金或新合约,给予30分/户
A.针对提质到201910版e169及以上套餐的用户
B.套餐值比2019年11月1日的宽带套餐提质金额≥30元
C.无条件,只需要体质都行
D.针对提质到201910版e129及以上套餐的用户
E.套餐值比2019年11月1日的宽带套餐提质金额≥1元
A.用户在手厅查找附近商家,使用积分兑换商家优惠券,并到店消费,赠送互联网积分;
B.用户到营业厅使用手厅扫码取号,赠送互联网积分
C.在线下营业厅通过下载手厅APP完成联通业务办理,赠送互联网积分
D.航空公司里程兑换联通互联网积分,用户可在航空公司APP使用里程兑换联通互联网积分,实现用户共享,拉动手厅APP用户增长及活跃。
A.用户咨询使用手机应用(含APP安装)、手机终端,不属于电信范畴,可不予理会
B.用户需求发票时,可引导用户自助线上提取电子发票
C.若需要处理其他事务,可以长时间将客户搁置在一边等待
D.客户需要打印提供纸质回执单,厅店可不提供回执单
A.厅店营业员在用户到厅业务受理过程中需要100%辅导用户绑定成都电信用户权益中心
B.融合套餐客户,套餐下任意一个号码登录成都电信用户权益中心,即判定为推广成功
C.未100%成功辅导用户绑定成都电信用户权益中心的将不会发放店奖
D.可通过成都电信、四川电信官微进入权益中心
A.需3天内完结工单,若遇无法联系用户的情况,可直接完结工单填写挽留成功
B.需在接到网格通工单后2小时内联系用户,3天内完结工单,若遇无法联系用户的情况,需分多时段拨打电话联系并留短信告知,工单填写具体联系情况,并积极上门联系
C.针对用户到厅要求销户的用户,经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败,需联系网格接单人跟进处理
D.针对用户到厅要求销户的用户,经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败,可直接进行厅店内销户,避免用户多次奔波