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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

旅游从业人员在工作中会遇到形形色色的客人,交谈的双方可能身份、地位不同,但不论在任何人面前,我们交谈的态度应该是()的。

A.迁就客人

B.坦然平等

C.放弃原则

D.唯唯诺诺

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第1题
酒店经营过程中会遇到形形色色素质高低不同的客人,简述预防宾客逃帐的方法有哪些?

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第2题
服务员在工作中遇到客人,应行()鞠躬礼。

A.35~40度

B.45~60度

C.90度

D.15~30度

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第3题
在工作中遇到客人有需求时应先主动(),面带微笑

A.上前

B.问喉

C.询问

D.握手

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第4题
如果遇到有信仰()和()的客人,则无需护顶,也因为他们相信手挡在头顶会挡住佛光或真主的眷顾。

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第5题
关于对当地居民,以及当地的旅游相关从业人员进行调查,以下说法正确的是()。

A.主要目的是了解居民及从业者对于未来旅游发展的诉求以及参与意愿

B.召开有关旅游规划的说明会可以达到调查居民和从业人员意见的目的

C.也可以采取公开征集意见的方式进行调查

D.上述说法均正确

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第6题
知道他获得国际大奖后,亲戚朋友和很多读者都打电话向他表示祝贺。他说自己听到这个消息也非常激动,还说很感谢大家一直以来对他的支持和鼓励,他会继续努力,写出更好的小说。关于他,可以知道()

A.获奖了

B.很伤心

C.遇到麻烦了

D.家里来客人了

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第7题
以下关于预订旅游客车的说法,错误的选项是()。

A.老年旅游者消费能力有限,为老年旅游团队预订旅游客车价格便宜就好,车辆性能过得去就行。

B.预订旅游客车,应核查其证照是否齐全。

C.旅游客车接送机分为不含餐与含餐二种,前者只有点对点接送;后者在接送的途中会停在一家餐厅让客人用餐,餐后再继续前往饭店或机场。

D.为高端商务旅游团队预订旅游客车,须对司机的着装和礼仪提出要求。

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第8题
导游员在工作中要妥善处理客人的各种要求。请写出处理旅游者个别要求的原则。
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第9题
面对网上形形色色的商品,小慧总是担心买到假货、服务没保障、商品质量不好。尤其是食品,担心吃了会有害健康或卫生不过关,属于什么心理?()

A.从众心理

B.安全心理

C.求美心理

D.求实心理

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第10题
在工作中遇到比较难缠的客户,客服直接挂机就可以,是否正确()
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第11题
酒店员工在工作中应有的行为举止是怎样的()

A.站有站相,坐有坐相

B.随时保持礼貌的微笑

C.礼让客人先走

D.对于客人的要求尽最大可能达成

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