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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

用户来电表示车辆无法启动,后台操作显示车机离线,查看订单还在进行中,工单分类应该选择()

A.咨询工单

B.救援工单

C.车辆检查

D.保险工单

E.投诉工单

F.网点检查

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救援工单

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第1题
客户来电反馈车辆无法启动,接收工单后首先应做的是()

A.核实车况

B.预约维修

C.直接拒绝

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第2题
后台“用户状态”显示为(),表示云桌面已激活。

A.激活

B.待激活

C.有效

D.待确定

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第3题
关于遥控钥匙、解锁和闭锁操作,以下说法正确的是?()

A.遥控钥匙在车内,无法通过手机App远程锁车并下电

B.携带手机蓝牙钥匙,也能使用感应尾门

C.携带钥匙并按下尾门关闭按键,如果用户在尾门关闭前就已经离开车辆一定距离,可能导致自动落锁失败

D.如果钥匙电量较低,车辆无法感知到钥匙的存在而无法进入Ready状态时,可以尝试将钥匙放在杯托底部再尝试

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第4题
车厂内单股道挂地线作业由车辆中心具备挂地线操作资格人员负责该作业区域两端来电方向挂接地线。()
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第5题
在系统中,若想给一个用户新增警情修改功能,该如何操作?()

A.在用户管理中,点击修改,选择角色,新增“辖区警情修改”权限标签。

B.无法修改

C.管理员账户无法操作,只能联系开发公司,进行后台新增权限。

D.在角色管理中,点击修改,选择角色,新增“辖区警情修改”权限标签。

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第6题
当客户表示刚刚用手机已经修改过密码,但是现在又显示错误,这时我们可以通过后台哪一页面查询判断客户修改的密码哪一个的?

A.访客名片

B.受理单查询

C.创建受理单

D.密码操作记录查询

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第7题
现场查验合格已免费的车辆,在后台稽核时发现为违规、假冒预约通行车辆,要如何处理()。

A.ETC用户可按规程进行修正后通过省中心进行二次优惠结算处理

B.已先结算并上传部中心的可按稽核规程追缴

C.现金交易客户应当由收费公路经营管理单位按稽核规程有关规定发起追缴路费

D.无法追缴,只能由现场查验放行人员承担

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第8题
客户来电表示手机丢失,想要办理紧急停机,且自己有服务密码,前台如何处理()

A.前台直接受理

B.推荐电子渠道方式或应客户要求转IVR受理

C.前台记录提交后台核实资料办理

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第9题
下列关于探岳EPB电子手刹功能,描述错误的是()。

A.电子功能键代替传统机械手刹

B.上拉EPB功能键,车辆实现驻车制动功能,下按则解除驻车制动

C.高速时无法通过长拉EPB电子手刹按键使车辆安全降速

D.打开AutoHold,车辆停止则自动实现驻车功能,无需繁琐操作

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第10题
混合车道入口ETC车辆天线交易成功后司机要求领取CPC卡,操作正确的是()。

A.不发给CPC卡

B.再刷一张CPC卡给司机

C.用手持机清除OBU信息,再发CPC卡

D.引导车辆内广场调头,按有理由U型车操作放行,告知用户需等待5分钟后重新领取CPC卡

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第11题
用户在使用LKA辅助驾驶功能时,发现无法正常使用,若车辆硬件无故障,可能是由于以下哪些原因造成的?()

A.车速不满足要求,比如当前车速高于135km/h的启动车速,或高于130km/h的工作车速

B.一、二排驾乘人员未系安全带,或握力传感器未检测到驾驶员扶握方向盘

C.道路缺少清晰、连贯的车道线,或因天气能见度等原因(雨雪雾),影响了摄像头对车道线的识别

D.车辆偏离车道线中心位置(±50cm)

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