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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当代理人或者客户到前台咨询理赔相关问题时下列说法正确（）｛｝

A.代理人询问理赔进度，告知我处无法查询

B.客户询问理算，可参考初审意见和审核意见跟其解释赔付原由

C.让代理人打95522咨询理赔进度

答案

B、客户询问理算，可参考初审意见和审核意见跟其解释赔付原由

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第1题

客户A在营业前台咨询VOLTE相关资讯时，客服人员应该在一分钟内回答客户A相关问题。（）

此题为判断题(对，错)。

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第2题

生鲜快件，时效内到件外包装完好，托寄物损坏，经工单处理员核实，我司寄出及包装均无问题，但是客户有媒体或者邮政投诉倾向，客服需严格按照不符合理赔的标准解释，无需升级理赔（）

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第3题

客户在异地怎么申请理赔（）

A.等回来后再申请

B.寄资料给代理人申请

C.让客户到当地机构申请

D.自己在公众号上申请

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第4题

如果宾客到前台来咨询带随行人员收费的问题，可以告诉旅客每人32美金一位（）

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第5题

柜面转账业务次日到账撤销业务授权时需上传资料：()如为代理人办理同时上传代理人身份证正反面，前台柜员负责核实客户身份信息、账号及原交易流水无误后方可办理撤销业务。

A.原交易账户介质

B.客户回单联

C.客户身份证正反面

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第6题

以下哪点属于服务处前台违规问题（）

A.管家主动起身服务

B.当客户离开时，管家起身目送客户离开

C.管家单手接物

D.管家穿着黑色皮鞋值班

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第7题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时，以下处理正确的是（）

A．前台按规范走挽留三步曲（咨询原因—对比套餐挽留—优惠方案挽留），客户不接受挽留，引导客户携带有效证件到指定营业厅（东18家、洒25家、惠全部厅）办理B．不执行异步，引导线下指定营业厅办理C．先生/小姐，非常抱歉，8/18元套餐目前我们暂无权限办理，请您到营业厅办理，给您带来不便深感抱歉，需要我告诉您附近的营业厅地址吗D．需下异步工单E．"E.客户接受到营业厅办理，需点击以下服务请求：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）注：无论8/18元套餐均选择该主题

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第8题

业务查询模块-elis综合查询（）

A．保单资料查询：可查询保单核保、保全、理赔、保费相关资料，红利，生存金资料、投连险投资账户信息，新契约回访情况等B．员工相关资料：可查询到业务员详细信息、联系信息、是否在职、人员类型等C．客户相关资料：可查询客户投保时预留的其他信息，如：职业、学历等，还可查询到客户名下所有保单信息D．保单函件

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第9题

客户咨询到自己无法回答的问题时/服务范围之外或不属于我们解答的范围时（）

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第10题

代理人为客户代办理赔时，申请人联系方式严禁填写为代理人联系方式（）

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第11题

当遇到来宾咨询时，应礼貌回答，不清楚的问题应解释：“请稍等，我请相关人员为您解答（）

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