题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
处理宾客投诉应遵循什么原则（）
A.态度恶劣，不为客人解决任何问题
B.态度友好，真诚为客人解决问题
C.克制有耐心，但爱答不理
D.克制有耐心，不与客人爭辩
答案
BD
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B.态度友好，真诚为客人解决问题
C.克制有耐心，但爱答不理
D.克制有耐心，不与客人爭辩
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在茶艺的接待服务中，遇到宾客提出无理要求时，()最为妥当。
A.从宾客处迅速离开，将问题提交给领班或经理处理
B.根据宾客的具体要求，应变地给予解释，缓解紧张的气氛
C.根据“来者都是客”的原则，无条件地迁就宾客
D.因宾客提出的是无理的要求，所以不需要顾及宾客的面子，应态度明确地回绝宾客
A.对在客房内的宾客建议前台直接到客房内为宾客办理有关手续
B.换房时对于房价的处理必须严格遵循处理权限
C.对于投诉需要升级房间，前台无权处理，需与客服经理申请
D.不要随意在 PMS更改房价信息
