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[多选题]

非现场评价,可通过()了解网点服务情况。

A.查阅服务档案

B.微信投票

C.问卷调查

D.客户回访抽查

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第1题
了解服务目标是否达成主要通过针对服务目标的专项测评和日常的()情况获得。

A.服务监测

B.服务评价

C.服务目标细则

D.客户满意度

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第2题
勘验、检查现场时,非()不得进入现场

A.受害人的配偶及子女

B.勘验、检查人员

C.了解案件情况的相关行政部门的领导

D.不负责保护现场、勘验现场的其他民警

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第3题
个人柜面质押业务的各质押物信息由网点柜面录入,并由系统自动在质押登记簿中登记。柜员可通过()交易查询相关质押信息。

A.内部管理-查询-登记簿-质押

B.公共管理-查询-登记簿-质押

C.客户服务-查询-登记簿-质押

D.客户信息-查询-登记簿-质押

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第4题
有条件的分行,实施现场检查前,可通过远程调阅视频资料等非现场检查方式,先完成业务操作部分的非现场检查()
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第5题
对丧失意识溺水者可通过检查溺水者肢体,了解其受伤的情况。此题为判断题(对,错)。
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第6题
车站/列车发生劫持人质事件行车值班员岗位职责:()。
A、发现或接到报告后,立即报告值班站长、110或地铁公安、行调、站长、安全主办,简要说明歹徒和被劫持者双方的人数、性别、凶器和初步了解的劫持原因等

B、向行调申请暂停本站的运营服务,接到宣布执行车站疏散应急处置方案时,通知各岗位执行车站疏散应急处置方案

C、通过CCTV监控现场情况,尽可能获取现场录像资料,发生人员伤亡时,及时报120。4.加强与值班站长、OCC的联系,及时汇报事件处理进展情况

D、配合值班站长处理

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第7题
对于非我行责任的网点现场投诉,营业网点应耐心细致向客户做好解释、说明,争取客户的理解()
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第8题
对馆藏的评价,可通过对馆藏相关的资源加以汇总与统计分析,掌握馆藏被使用的情况和读者使用馆藏的习惯。()

A.量

B.质

C.利用率

D.使用情况

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第9题
现场管理人员应按()对网点空白重要凭证管理情况进行全面检查.

A.周

B.月

C.季

D.年

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第10题
网点如有非营业时间办理远程集中核准业务的需求,须提前与集中授权中心联系,由授权中心配合网点加班处理远程集中核准业务,避免转现场处理。()
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第11题
非指导性的沟通原则不包括()。

A.共情

B.倾听

C.了解

D.评价

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