题目内容
（请给出正确答案）
A.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜，没有知会其
B.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜，没有知会其，已向客户解释致歉，客接受
C.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到，已解释致歉，客要求核实快件在哪，核实回复，外呼业务员无果，已采集查签收指令
D.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到，客要求核实快件在哪，要求回复本机
答案
BC
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A.所有交接给便利店或投丰巢柜的快件，务必第一时间知会收方客户，征得客户同意，防止客户再次发起改派导致不合规
B.若客户今日发起改派时间要求10日9点至12点派送，则禁止提前出现便利店交接或投丰巢记录
C.若收派员已经投丰巢柜或便利店后，客户发起改派时间：10日9点至12点，收派员需从丰巢柜或便利店取回，并按照客户要求的时间段（10日9点至12点）进行派件算合规
A.发起不上门工单
B.发起催派工单后标记不上门
C.采集优先派送后，再采集需求建议不上门
D.采集需求建议不上门
A.服务体验--态度行为—素质形象差
B.服务体验--态度行为—言语不当
C.服务体验--态度行为—不揽收
A.单标收派员帮助其在box系统寄件生命周期小笔备注新单号，并发送短信至客户，最后备注来电内容
B.发起打印机故障工单给供应商处理
C.更换运单号的路径：丰巢管家APP（限快递员收件状态的），柜机前端，客服操作，回到仓库再连接打印机打印（仅限顺丰当日投递的）
