题目内容
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[主观题]
当你回答客户问题时，可以不听完用户的问题就急于开始解释，这样充分体现了为客户服务的精神。（)
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A.对于不认同的指认，即使自己错了，也要坚决辩论
B.不能贬低提问者
C.耐心听完别人的问题后再予以回答
D.不要回答不清楚的提问，等明确问题后回答
A.为显示我们很专业，应尽量的使用专业语术
B.问的问题，客户容易理解，容易回答
C.问问题时应有问有答
D.挖掘客户需求时，应鼓励用户多与我们互动
A.针对一个问题可以分为多个场景回答，最适合的答案类型是折叠答案
B.客户同一通会话，当命中同一知识点同一答案时，设置多轮答案可实现每次回复内容不同，达到拟人化效果
C.若答案字数太多，使用答案分段功能，将一段答案分成2个会话气泡发出，可提升用户感知
D.针对同一知识场景，最好配置一个兜底答案，再根据热门商品，不同时效及订单状态配置多个不同的答案
A.不是客户提出的所有问题都要回答的
B.类似对销售不利的问题时，销售人员不必去和客户较真，只要微笑着认同就可以了
C.提出和客户不同的意见
D.不要让客户说过多的不同意见
A.教师促成的纪律
B.集体促成的纪律
C.任务促成的纪律
D.自我促成的纪律
