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第2题
故障报修系统中,点击菜单内的“个人工作台”，出现待办事项、办理中、知会事项、委托代办事项、办结事项,点击()，出现已经修复完毕并且完成确认形成故障报修闭环的工单。
故障报修系统中,点击菜单内的“个人工作台”，出现待办事项、办理中、知会事项、委托代办事项、办结事项,点击（)，出现已经修复完毕并且完成确认形成故障报修闭环的工单。
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第4题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,客服中心受理的所有投诉均通过（)进行流转。
A.电话
B.短信
C.工单系统
D.电子邮件
第6题
钟先生分别于2021年06月02日、2021年07月18日、2021年07月11日、2020年10月21日、2020年02月11日、2020年03月20日等，共6次以上重复来电反映因家庭纠纷民警介入后无改善，仍拨打110后投诉接警民警事项，派出所已经多次给予答复。公安机关及司法调解室已多次介入调解、且该处警民警每次均按正常程序接处警，在此情况下，市民仍对处理结果不满重复诉求。遇到此类情况，应()处理工单。
A.将其工单延期处理
B.存电
C.以不属实办结
D.以事实结果告知市民办结
第8题
范女士在平台购买了一箱芒果，但范女士朋友送了范女士一箱，故范女士目前需退掉这箱芒果，但客服核实已发货，此时客服应（)。
A.建议用户拒收待物流返回后申请售后
B.建议联系商家协商
C.直接为用户申请售后
D.创建客服工单反馈
第10题
对于已开通“免填单”的营业厅，请客户提供()后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。
对于已开通“免填单”的营业厅，请客户提供（)后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。
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