题目内容
（请给出正确答案）
A.发起发错信息工单，备注清楚客户信息
B.无需操作
C.发起采集跟进
答案
A、发起发错信息工单，备注清楚客户信息
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“客户单标客户来电投诉自己没有寄过快件，但是客户却受到我司短信…”相关的问题
A.系统显示异常或故障
B.信息不符
C.客诉号码错误信息采集+其他个性化需求
D.客诉号码错误信息采集备注即可
A.目的地为中国，客服需先引导客户在官网查询（中国大陆进口B2B或B2C快件）,如客不接受，要求出具海关提供的税单，客服可通过SISP查询下载提供给客户
B.客户来电表示对税金有疑义，要求核实税金明细或索要税单，不涉及其他投诉内容（私自修改申报价值）
C.目的地为中国，客服需先引导客户在官网查询（中国大陆进口B2B或B2C快件）,如客不接受，要求出具海关提供的税单，客服按照此类型发起
D.目的地为海外的，客服需首先确认客户身份，对于无法确认客户身份、但仍坚持要求我司提供税单的第三方客户，知会客户我司需与单标客户确认后方可提供，客无异议，客服按照此类型发起
A.言语不当
B.素质形象差
C.肢体冲突
D.客服语气态度差
A.可以受理，确认好地址后采集转寄即可
B.确认快件是否符合转寄标准
C.符合转寄标准，引导微信自助
D.客户不接受自助需要帮客户处理，知会产生转寄费用，增加时效确认支付方式，客户同意则记录客户地址安排采集转寄跟进
A.查询详单是否发送了国际短信
B.告知客户系统扣费异常
C.咨询客户短信文字数量，因67个汉字为一条短信。（符号及字母也会纳入）
D.解释不接受。为客户做退费处理
A.1.先解释，建议与对方公司联系处理，解释不认可转班长挂机
B.解释不认可，需客户提供相关截图，可以下投诉核实
