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第1题
不属于“接一、顾二、三招呼选项是（)A.手头上接待第一位顾客B.口头上顾及第二位顾客C.神情上欢迎第
不属于“接一、顾二、三招呼选项是()
A.手头上接待第一位顾客
B.口头上顾及第二位顾客
C.神情上欢迎第三位顾客
D.不能嫌弃顾客反复挑选
第3题
处理媒体投诉采访处理流程是（)
A.联系营销部、接收记者资料，了解投诉始末
B.媒体到达或致电商场、员工汇报、接待员接待、记录媒体信息
C.请示领导，统一回复记者的说法;回复记者，跟进曝光
D.媒体关系完善，典型案例编制案例，推广
E.跟进刊登情况、存档/或联系媒体，取得正面报道、挽回损失
第6题
业务关系管理的主要活动不包括（) A.处理顾客投诉 B调查分析顾客对服务的满意度. C与顾客评
业务关系管理的主要活动不包括()
A.处理顾客投诉
B调查分析顾客对服务的满意度. C与顾客评审提供的服务
D持续改进服务级别
第8题
在茶艺馆的顾客接待过程中，下列（)的现象是茶艺师处理不恰当的。A.当茶馆没有宾客时，茶艺师聚在一
在茶艺馆的顾客接待过程中，下列()的现象是茶艺师处理不恰当的。
A.当茶馆没有宾客时，茶艺师聚在一起闲谈
B.当宾客要求自己泡茶时，茶艺师站在附近待机服务
C.当宾客走进茶馆，积极主动迎宾问候
D.在巡台的过程中，积极主动的加水、斟茶、整理台面
第10题
在茶庄的顾客接待过程中，下列（)的现象是茶艺师处理不恰当的。A.宾客在门口停留，立即上前推销介绍
在茶庄的顾客接待过程中，下列()的现象是茶艺师处理不恰当的。
A.宾客在门口停留，立即上前推销介绍产品
B.待宾客选中要求试饮的样品时，热情地冲泡并推介
C.当宾客没有要购物的意识，还热情地请他喝茶
D.当看到宾客有征询意识时，主动上前询问是否需要帮助
