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第1题
考察内部控制运行的有效性，应考虑的因素包括（)。
A.相关控制在评价期内是如何运行的
B.相关控制是否覆盖了所有关键的业务与环节
C.相关控制是否得到了持续一致的运行
D.实施控制的人员是否具备必要的权限和能力
E.相关控制是否与企业自身的经营特点、业务模式以及风险管理要求相匹配
第3题
采购绩优企业的成功准则是： （)
A.策略采购的大力运用
B.通过电子采购来优化采购流程，节约内外部交易成本，提高采购需求的响应速度
C.采购主管具备了对采购人员进行评估的能力
D.跨部门跨企业的采购组织的运用
E.着重与供应商建立长期伙伴关系
第4题
ITSS通用要求当中提出的能力管理，是指a) 负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式
ITSS通用要求当中提出的能力管理，是指
a) 负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效
b) 服务提供方应当具备充足的人力、财力、以及技术研发等能力，并对其进行有效管理以保证组织的竞争力
c) 组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力，并胜任本职工作。
d) 供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求，如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程。
第11题
客户端装维人员必须具备的技术能力包括（)
A.掌握各种业务开通、调测流程
B.具有一定的故障单选、定位和处理能力
C.掌握接入网、PON技术、计算机和计算机网络等基础知识
D.熟悉客户终端设备的安装和使用方法
