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[判断题]

服务过程中,语气柔和、音量适中能让人感觉舒适。此题为判断题(对,错)。

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第1题
客服部通用服务规范—语言亲切、柔和、清晰,可适当使用家乡话,音量适中,熟练掌握文明礼貌用语()
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第2题
在这个沟通过程中应该用怎样的语气、声调()

A.声音亲切、明快

B.语气自然、注意措辞

C.音量适中

D.声调自然

E.声音洪亮

F.声调优美

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第3题
在与别人进行沟通的过程中,语音规范主要包括()。

A.语速要适中

B.音量要适当

C.吐字要清晰

D.语调要柔和

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第4题
规范的服务行为包括以下哪些内容()?

A.文明用语,语言亲切,语气诚恳,音量适中,语速与客户匹配

B.仔细倾听,耐心解答,对客户表现出同理心

C.不推诿、敷衍客户,委婉地说“不”,敢于承担责任也不过度承诺

D.不使用过于随意、生活化的服务用语

E.不用专业术语为难客户

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第5题
接听电话声调要自然,清晰,粗狂,柔和,亲切,音量适中()
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第6题
问好时应做到()

A.声调自然

B.清晰柔和

C.大声

D.音量适中,以对方听清为宜

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第7题
与客户交谈时,声音应(),()

A.悦耳

B.清晰柔和

C.语整音量适中

D.吐字清晰

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第8题
职业用语要求语感自然,语气亲切,语调柔和,语速适中,语言简练,语言明确()
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第9题
言谈礼仪的要求声音优美、语速适当、语调柔和、()。

A.表情高雅

B.音量适中

C.姿态优美

D.吐字清晰

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第10题
询问过程中应注意服务礼节,声音柔和、适中,忌言语生硬、态度粗暴()
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