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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

接到客户紧急的报事报修后,具体处理的员工需多久内赶到现场()

A.10分钟

B.5分钟

C.15分钟

D.20分钟

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5分钟

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第1题
对业户提出的报事报修,几小时内回复处理措施或与客户预约处理时间()

A.0.5小时

B.1小时

C.1.5小时

D.2小时

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第2题
《供电服务规范》规定,接到客户报修后应立即通知抢修部门前去处理。()
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第3题
现阶段的报事报修流程有哪几个流程节点()

A.提报、受理(派单)、处理

B.提报、处理

C.受理(派单)、处理

D.提报、受理(派单)、处理、评价

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第4题
工作人员接到客户报修时,如判断属客户设备故障的,也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修,但要事先向客户说明该项服务是()的。

A.无偿服务

B.限时收费

C.有偿服务

D.进行收费

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第5题
如果客服主管想要看系统里面本月一共录了多少工单,完成了多少工单,该怎么查()

A.掌上祥生:【报事报修】-【全部】,一个一个数

B.掌上祥生:【报事报修】-【右上角查询工单】,再人工计数

C.电脑端:【客户服务】-【事务报表】-【报事报修完成率统计报表】,可以统计

D.电脑端:【客户服务】-【事务报表】-【工单数量统计报表】,可以统计

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第6题
如下对永升活各功能模块的核心推荐点描述正确的是()

A.房屋缴费:让业主随时随地都能缴费,快一些给我们缴费

B.社区活动: 超开心,生活精彩又纷呈

C.报事报修:线上报事方便快捷,处理进度随心跟

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第7题
关于报事报修流程的相关规定,正确的是()

A.5分钟内接单,5分钟内与客户取得联系,3小时内完成系统跟进

B.5分钟内接单,3分钟内与客户取得联系,3小时内完成系统跟进

C.5分钟内接单,10分钟内与客户取得联系,当日完成系统跟进

D.10分钟内接单,5分钟内与客户取得联系,当日完成系统跟进

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第8题
工程部在接到各班组交回的报修单后,应存入员工完工档案,作为考评员工的依据。()
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第9题
预约报事,由前台值班人员在预约时间前()再次与业主确认上门服务时间后安排员工进行处理

A.30分钟

B.60分钟

C.半天

D.一天

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第10题
接到客户报修时,应详细询问故障情况。属供电企业抢修围的故障,应立即通知抢修部门处理。无法判断故障原因的,请客户查明责任围再报修。()
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第11题
接到客户报修时,如客户描述不清或不配合等原因无法判断故障,供电企业应安排相关的工作人员()核查处理。

A.上门

B.电话

C.短信

D.书面

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