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[判断题]

电话问诊就是您把您的病历和症状通过图文的方式发给医生,医生接诊后会根据实际情况优先通过电话方式向您发起沟通,客户暂时无法主动向医生发起通话()

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第1题
互联网医院在线问诊咨询的形式包括()

A.图文咨询

B.电话咨询

C.视频咨询

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第2题
客户的要求与企业的规定相矛盾时(非会员要求远程、要求钟回电的)()

A.不好意思,目前只有电话和在线服务,我先电话帮您解决一下吧电话也能解决问题的

B.不好意思,非常理解您着急报税的心情,刚才已经帮您把反馈了,稍后催促尽快帮您解决,有解决方案之后第一时间给您回电

C.不好意思,目前确实没有远程 ,不过电话也是能解决问题的我指导一下您

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第3题
都有哪些项目可以使用益丰开药()

A.云诊室图文咨询

B.视频问诊

C.P项目视频咨询

D.P项目电话咨询、图文咨询

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第4题
电话咨询遇到老户续费时的说辞为()

A.您反馈的问题我这边帮您提交到负责的部门给您回复一下,一般是1-2个工作日内与您联系,请保持电话畅通

B.我帮您把问题反馈给您的客户经理,由您的客户经理联系您处理一下,客户经理一般会在半个工作日内与您联系,请保持电话畅通

C.您反馈的问题我这边帮您查询一下到期时间,您在到期时间之前续费即可,请稍等

D.您联系您的客户经理进行续费就可以了

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第5题
听力原文:男:你好,我叫韩冰,已经通过电话预约了一个标间。女:哦,我们正恭候您的到来,在302房间,这

听力原文:男:你好,我叫韩冰,已经通过电话预约了一个标间。

女:哦,我们正恭候您的到来,在302房间,这是钥匙。

问:对话发生在哪里?

(23)

A.电话里

B.酒店里

C.餐厅里

D.电话局

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第6题
在打电话跟顾客沟通好评返现的时候,我们问顾客对我们店铺的这款宝贝还满意吗,顾客说很满意.此时客服就可以给顾客这样子回复如:好勒,您满意我们就放心拉,质量您也放心用,有任何不清楚的您随时联系我们。咱们家现在还有一个评价的活动,********+******,您看您要参加吗,活动名额有限的,您要参加的话,我这边把名额给您留着,我这边旺旺上也给您发了个消息,您挂完电话就可以来评价了哦,评价好了后旺旺上给我讲下,我这边会在旺旺上给亲发红包的哦()
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第7题
缩位拨号业务就是把位数较多的电话号码,用1-2位自定义代码代替,使用该业务便于记忆,可以节省您的拨号时间,特别适用于国内、国际长途直拨()
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第8题
如果在交友网站或微信等社交账号上认识的人骗了您5千,您该怎么办?()

A.气愤的将该男子的QQ号、手机号码全部删除

B.非常着急,通过各种渠道寻找该男子,见面打架要回钱财;

C.报警,并提供详细联系方式、人身影像等信息;

D.无所谓,反正是爸妈给的钱,没钱再和爸妈要钱就是

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第9题
您认为下列关于催上门处理流程哪些是正确的()

A.立即电话联系催单用户的优先电话

B.连续两次仍无法电话联系上,通过短信方式告知催单客户

C.申请资源做为替代方案

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第10题
服务顾问与客户沟通时,使用5W2H询问方法问诊,其中2H分别是指()

A.howdo如何排除故障

B.how您当时感觉是怎样的

C.howmuch估价

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第11题
客户未购买,留下客户联系方式的话术通常有哪些()

A.您好,这是产品的资料和我的名片,对了,我们还为所有来店的客户准备了一份小礼品,您帮我登记一下好吗另外如果您愿意的话,我们会定期通过短信为您发送一些新产品或促销信息

B.您相信我是专业的,您放心,不管买或不买,我都会为您提供免费咨询,您可以留一个联系方式吗我们有任何优惠活动,我将优先通知您

C.您喜欢的这几款产品,我向公司申请一个特价,您留个联系方式,我到时候通知您

D.这是我的名片,能留下您的电话吗我们可以帮您免费上门测量和制作演示效果

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