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第9题
帮客户申请取消订单的注意事项有哪些？（)
A.需告知客户订单一日取消无法恢复
B.核对客户信息时，查询客户订单是否为使用优惠券的子订单，若客户使用优惠券父订单拆分，客户要求取消订单，务必告知客户优惠券返还规则
C.配送操作拒收，订单状态显示“配送退货”后，如客户需要商品，可建议客户直接联系配送员再次配送
D.如商品已发货后需告知客户如拦截不成功，请客户拒收订单以及拒收扣京豆规则
第10题
送货途中如发生堵车、车坏等情况，导致不能在约定时间内送达，配送员的正确做法是（）
A.配送员需电联顾客致歉，并报备大区配送经理
B.配送员只需解决突发状况
C.配送员关闭手机，避免用户催送货
D.配送员电联用户告知无法配送商品
第11题
外币预约配送业务处理涉及实物现金运营管理系统中的用户角色包括现金营运中心相关用户角色与营业网点相关用户角色。其中涉及营业网点的岗位角色有（）
A.系统管理员
B.清分员岗
C.网点运营主管
D.网点柜员
