以下哪些订单状态需要卖家跟进处理 ()
A.有纠纷的订单
B.等待发货订单
C.买家申请取消订单
D.等待确认收货订单
A.有纠纷的订单
B.等待发货订单
C.买家申请取消订单
D.等待确认收货订单
B、因闲鱼是个人出售闲置物品的平台,卖家只需通过支付宝个人实名认证,无需开店,无需缴纳保证金,即进行闲置交易。考虑个人卖家非经营性质,无法强制要求卖家参加7天无理由退换货,也无法强制提供售后服务,所以闲置物品不提供售后服务,请您谅解。温馨提示:建议您收到货没有问题再行付款给卖家、并关注好系统超时,避免不必要的风险。
C、闲鱼订单,若用户不认可解决方案,需要升级处理,需转接至对应闲鱼在线技能组,而非转接消费者sp。
D、闲鱼和正常订单一样,可以发起售后。
E、由于闲鱼没有售后,所以若交易存在纠纷,切勿引导用户确认收货再发起售后,将导致用户资损。
A.“您放心,目前的交易状态是需要您退货的,这是正常的流程”
B.现在的情况就是需要您退货的,如果您不相信,我也没办法”
C.您放心退货,记得填写您的退货单号哦”
D.您放心,现在的状态需要您退货,如果卖家不收货,您及时联系我们”
A.用户从IOE工程师带货购买的远程服务,记录用户诉求,邮件发送至suihy1
B.记录case时,标明:已按流程给***发邮件,抄送SV
C.需要核实订单编号信息,反馈到SWSPD邮箱进行处理
D.及时跟进邮件信息进展
A.3天内留言跟进最新结果,3天以上电话联系,任务+订单同频备注
B.若留言和电话多次联系不上,一定要在旺旺说明多次联系不上,以及我们的处理方案,告知多久内未回复完结此售后,任务+订单同频备注
C.若顾客不回复或没有跟进结果,只要在任务上添加【已留言跟进回复】,持续跟进就行
D.若顾客不回复或没有跟进结果,直接完结任务
A.服务时,小二使用方寸搜索sop:充值未到账(如话费、流量等),怎么办?
B.让用户提供具体订单,根据系统推送的方案进行解答。
C.虚拟商品订单,若申请售中退款后,卖家拒绝了该申请,用户可以立刻申请淘宝客服介入处理。
D.充值话费,商家在24小时内未发货;充值流量,商家在6小时内未发货,系统会自动退款给您的。充值高峰期间,可能会出现网络拥堵情况,请耐心等待。
E.虚拟商品订单,若申请售中退款后,您可以在申请退款满3天且卖家拒绝的情况下,申请淘宝客服介入来帮助您处理哦~