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第4题
“无文学素养的人不能作好的小说的批评”这句话表明（)。
A.语言表述有歧义。
B.语言表述很清楚。
C.可以作“无文学素养的人不能作好的小说批评”解。
D.可以作“无文学素养的人不能批评好的小说”解。
第9题
下列哪项做法不符合优质服务的要求？A.规范用语，礼貌待客 B.服务热情、周到，真诚待人 C.经济利
下列哪项做法不符合优质服务的要求？
A.规范用语，礼貌待客 B.服务热情、周到，真诚待人 C.经济利益至上，选择不收费道路
第11题
执勤时，班长应时刻关注班组人员的精神面貌、（）、服务意识等，通过观察班组人员的动作神态，与旅客交流的用语来判断是否存在不良状态，以及对安全服务意识的重视程度
A.安全意识
B.工作意识
C.工作状态
D.安全责任
