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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

智家工程师基础业务新装服务包括:()

A.入户线路熔接

B.网关及路由器调测

C.宽带测速

D.IPTV产品订阅

E.IPTV及智能产品调测

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第1题
智家工程师在进行客户服务时,()是智家工程师处理客户异议的首要步骤。

A.倾听

B.理解

C.澄清事实

D.提出方案

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第2题
智家工程师在与客户接触过程中使用规范服务用语,不得使用服务禁语。()
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第3题
智家工程师在进行客户服务时,客户不方便的情况下代替客户签字和消障。()
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第4题
智家工程师团队应树立哪三个意识?()

A.服务营销意识

B.需求出发意识

C.服务标准化意识

D.高价值销售意识

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第5题
智家工程师服务过程中,面对客户保持微笑,态度真诚、亲切,表情自然。眼睛要礼貌正视顾客,不左顾右盼、心不在焉。()
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第6题
智家工程师在进行客户服务后,现场清理,施工完毕后要将移动的物品放回原处,有序收拾工具箱(袋),用()清理现场残留物。

A.清洁袋

B.垃圾桶

C.塑料袋

D.抹布

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第7题
以下哪些内容不属于智家组网基础服务范畴()

A.上网终端

B.上网服务

C.IPTV

D.提速包

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第8题
智家工程师在进行客户服务时,下列服务对话错误的是:()

A.“这个地方影响上网质量,您看能不能换个位置?”

B.“由于**具体原因,需要改布线,您看行吗?”

C.“这个不是联通公司的问题,您需要自己解决。”

D.“非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅!”

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第9题
下列关于智慧沃家融合产品描述正确的是:()

A.智慧沃家融合产品在设计时,只能捆绑趸交类的智家业务

B.通过金融分期购物车模式,可以将沃家固话年包纳入合约

C.智慧沃家融合产品里的终端产品可以随意选择

D.智慧沃家融合产品在推介时,重点是智家业务及终端,无需考虑基础通信套餐产品

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第10题
极致融合是业务发展的重要策略,对于“极致融合”正确理解是?()

A.移动与宽带融合

B.移动、宽带与ITV融合

C.移动、宽带、固话与ITV融合

D.在移动、宽带和ITV基础业务融合的基础上加载智家、应用、生态和权益

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