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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

对服务质效的投诉包括()

A.税务机关及其工作人员未按规定落实首问责任、一次性告知、限时办结、办税公开等纳税服务制度的

B.税务机关及其工作人员未按办税事项“最多跑一次”服务承诺办理涉税业务的

C.针对法律、法规、规章和规范性文件规定进行投诉的

D.税务机关及其工作人员擅自要求纳税人提供规定以外资料的

E.检举税务人员滥用职权多征税款

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第1题
纳税人对税务机关工作人员未落实首问责任服务制度属于()。

A.对税务机关工作人员服务言行进行的投诉

B.对税务机关工作人员服务态度进行的投诉

C.对税务机关及其工作人员服务质效进行的投诉

D.对税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中侵害其合法权益的行为进行的其他投诉

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第2题
根据总局关于压缩减税降费投诉处理时限要求,对服务质效类中“未履行一次性告知”“未履行首问责任制”的投诉、侵害权益类中“擅自要求提供资料”“超过检查频次规定”“妨碍纳税申报方式选择权”的投诉办结时限由20个工作日压缩至()。

A.1个工作日

B.3个工作日

C.5个工作日

D.7个工作日

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第3题
某税务机关正在制定纳税人满意度调查方案,下列不属于纳税人满意度调查指标的是()。

A.服务质效

B.廉洁自律

C.信息化建设

D.政策制定

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第4题
投诉分析除了对投诉的客户及客服接触的客服人员调查分析外,可以忽略对投诉涉及的服务工作的流程和环境进行分析。()
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第5题
招标否决情况统计对招标过程中未进入详评的供应商进行原因统计,判断是否存在否决物资品类或否决类型集中的异常情况,有利于招标人掌握投标人的资质能力及行业动态,为()、评标质效的监管提供依据。

A.标包划分

B.资质业绩条件的设置

C.供应商压减

D.物料精简

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第6题
他山之石可以攻玉,不同地市公司的服务工作及水准虽然都不尽相同,但客户投诉的本质是一样的。因此,通过对兄弟公司投诉事例的学习,也能提高自身的投诉处理能力。()
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第7题
根据银保监《关于加强信贷管理促进精准投放提升金融服务质效的通知》,应加大“4+1”重大项目支持力度,加强()协同复工复产支持。

A.产业链

B.供应链

C.贸易链

D.以上皆是

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第8题
假设你所在的公司打算收购一家小型有毒废品处理公司。作为内部审计师,你是收购审查小组的一员,
专职从事收购的谨慎性审查,作为审计人员,你的审计范围最不可能包括:

A.评估最近投诉废品公司的诉讼影响。

B.审查被收购公司取得废品原料的程序,并与法律规定相比较。

C.分析公司对贷款合同的遵循性和披露情况。

D.评估废品公司经营的效率性和获利能力。

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第9题
关于提升家宽装维服务质量百日攻坚活动中,质差装维占比由哪5项分别各占20分,低于85分则纳为质差装维由分公司重点跟踪照顾该人员?()

A.装机及时率,装机回访满意度,投诉及时率,投诉回访满意度,家客服务规范率

B.装机及时率,装机满意度回访率,投诉及时率,投诉满意度回访率,家客服务规范率

C.装机及时率,光功率达标率,投诉及时率,质差工单整改率,家客服务规范率

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第10题
开展互联网保险业务的保险机构,应在其官方网站建立互联网保险信息披露专栏,需披露的信息包括下列哪些内容:()

A.经营互联网保险业务的网站名称、网址,如为第三方网络平台,还要披露业务合作范围;

B.互联网保险产品信息,包括保险产品名称、条款费率(或链接)及批复文号、备案编号、报备文件编号或条款编码;

C.已设立分公司名称、办公地址、电话号码等;

D.客户服务及消费者投诉方式;

E.中国保监会规定的其他内容;

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第11题
邮政代理金融营业网点的支局(行)长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析,并做出书面分析报告,报上级服务管理部门。此题为判断题(对,错)。
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