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第4题
网厅宽带业务登记（宽带新装、宽带续费)：如果客户没有登录网上营业厅，在点击“宽带新装”或“宽带续费”后会弹出登录框，已登录客户不会弹出登录框填写手机号，点击获取验证码会下发短信（可支持电信联通手机号)，填写后可以登录并查看手机号码归属地的营销活动一个手机号码一天只能下发10条短信验证码（)
第6题
柜员办理农民工银行卡特色服务业务时，在接到持卡人的卡片后，首先验证卡的合法性和有效性，下列说法错误的是：（)。
A.有“银联”标识
B.卡片上无“样卡”、“专用卡”、“VOID”等字样，无毁坏或涂改痕
C.查看卡背面是否有签名，若没有也可以
D.验证持卡人是否本人，柜员可以通过证件上的照片、客户签名及签名笔迹来判别
第7题
IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意; 2、省调核实结果：用户在10月30日办理新装宽带业务，师傅与用户联系，告知其要过两三天再去安装，后用户又打了两三次电话，师傅每次都称要再等两三天，直到11月15日才安装好，用户对此非常不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时上门安装
B.服务态度差
C.承诺没有兑现
D.收费不明确，现场未与客户做好沟通
