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第4题
订单退款问题描述正确的是（）
A.订单退款后如使用优惠券会一并退回，但优惠券会有延迟
B.订单退款1-3个工作日到账，信用卡1-5天会稍微慢一些
C.在团购结束之前用户可自己在小程序取消
D.以上描述都不正确
第6题
取消订单三步骤是什么（）
A．咨询取消原因，话术挽留客户，订单留言写明取消原因（挽留关键点：查看优惠金额是否有活动特惠，告知客户一旦活动过去可能知时间此商品价格不会再这么优惠！）B．核对客户来电身份，根据客户不同信息进行验证码发送并且核实C．提醒在线支付告知客户商品返回商家后才会操作退款及退款时效，货到付款系统会拦截删除，做好拒收准备（同时告知，如果使用了京豆、京券、余额等虚拟财产，需要退库后才可返还）
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第8题
关于团购，下面说法正确的是（）
A.若是现货团购，可以直接销售界面转团购，也可到团购界面进行销售
B.团购中的组合价商品以组合价进行计算，其他的按照正价进行计算
C.以销售退的形式进行团购退尾款，尾款退款是分摊后的金额
D.预约团购定金可取消，定制团购定金原则上不允许取消
第9题
H5仍在火热进行中，下面哪些说法是正确（）
A.让客户多摇多玩多分享，合成后下单更合算
B.摇一摇链接发给客户，不一定能关联上美顾，客户下单时记得让她看看是否打了9折，没有的话要手工填美顾优惠码
C.合成权益不容易，下单不支付，退款退货，取消订单的，权益都不能恢复
D.H5天天能摇红包
第11题
以下选项操作正确的有（）
A．如分店需设置会员不赠早，可在官网后台-营业信息-是否赠送早餐，进行设置B．未入账订单，客户提供有订单号及相应的支付凭证，在官网后台-订单管理-订单管理-在线支付订单列表-第三方平台支付预订支付订单列表查询C．分店的图片共需上传7张D．分店退款：如需退款的订单为取消状态，可在官网后台进行退款
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