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第3题
仓库平面布置原则涉及()。
A.提高设施运用率、适应储运生产流程和加快货品周转
B.适应储运生产流程、有助于提高经济效益和保证安全文明生产
C.减少作业环节、提高作业效率、减少货品损耗
D.便于先进先出、提高服务质量、减少能源消耗
第5题
由于饭店服务质量具有显现的短暂性和不可弥补性特点，因此，饭店服务质量管理必须坚持“ ”的原则，建立科学检查制度，通过全面检査的方式，力求建立“零缺点”标准，提供“零缺点”服务（）
A.宾客满意
B.全员参与
C.奖优罚劣
D.预防为主
第6题
涉及人身，财产，信息安全的处理原则是（）
A.若涉及人身安全或重大事故类问题，不答应，不拒绝
B.以用户人身安全为第一原则,及时反馈，专人跟进
C.若不涉及人身安全类问题，婉拒并告知客服经理
第7题
如下关于服务蓝图对服务意义，对的有()。
A.有助于加深服务人员对整个服务过程结识，加深对服务质量理解
B.有助于公司有效地引导客户参加服务过程并发挥积极作用
C.有助于辨认服务提供过程中失败点和薄弱环节
D.有助于服务创新
第9题
依据中国石油化工集团有限公司资本和金融企业风险管理办法，全面风险管理应遵循全面性原则，即全面风险管理覆盖各类型风险；涉及板块全体员工，贯穿决策、管理和执行各个层面；涵盖经营管理中存在风险的各个领域。（）
第10题
“坚持全面依法治国”,被明确作为十四条新时代坚持和发展中国特色社会主义的基本方略之一。（)
“坚持全面依法治国”,被明确作为十四条新时代坚持和发展中国特色社会主义的基本方略之一。()
