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第2题
关于产品需求的理解，请在以下选项选出正确的理解（）
A.产品需求是产品经理的工作，产品经理自己想出来的
B.产品需求是用户提出来的，因此用户说什么就做什么
C.产品需求来源于很多，需要采集多个方面的需求，但是需要产品经理甄选需求
D.产品需求没有时间效益，一旦确定就一直存在
第3题
由于读者对图书的需求是多方面的，图书市场往往：呈现较强的异质性。我国图书市场，图书品种多而不精、泛而不深的现状已难以满足读者多方面的需要。一方面大的书城的图书经营品种不断增加，另一方面读者很难买到自己真正需要的图书。 根据以上材料，回答下列问题：
如果对图书市场进行细分，应考虑的变量是（）。
A.地理
B.人口统计
C.消费者心理
D.购买途径
第6题
软文的定义有哪些（）。
A.软文就是以字传心，以文传情，是写给消费者的情书
B.软文需要把产品的诉求用文字表现出来，用标题刺激眼球，用口号鼓动消费
C.软文需要从各种新闻报道中脱颖而出，引导人们的生活方式、工作和采购行为等
D.软文需要洞察明确用户需求，结合用户心理创造出宣传企业品牌的文章，在内容中使消费者产生共鸣正确
第8题
以下对于客服职责说明正确的是（）
A.机器人接入人工后（人工需在10s内）需要及时报出开头语
B.应当有效控制入的每通会话时长，需5min内及时回复学员
C.一通电话直接解决问题，避免二次回电；答应客户回电的就一定要回复
D.提供的任何信息要准确无误，若确实不知道的问题可以告知学员不知道
第9题
如果需求是富有弹性的，那么，价格上升就意味着收益(或支出)将()。如果需求是缺乏弹性的，那么，价格上升就意味着收益(或支出)将()。
如果需求是富有弹性的，那么，价格上升就意味着收益（或支出)将（)。如果需求是缺乏弹性的，那么，价格上升就意味着收益（或支出)将（)。
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第10题
以下对于客服职责说明正确的是（）
A.语音播报结束后（自动接听10S后）需要及时报出开头语
B.应当有效控制入的每通电话时长，平均通话时长需要在180s内
C.一通电话直接解决问题，避免二次回电；答应客户回电的就一定要回复
D.提供的任何信息要准确无误，若确实不知道的问题可以告知学员不知道
第11题
以下对于客服职责说明正确的是（）
A.语音播报结束后（自动接听10S后）需要及时报出开头语
B.应当有效控制入的每通电话时长，平均通话时长需要在120s内
C.一通电话直接解决问题，避免二次回电；答应客户回电的就一定要回复
D.提供的任何信息要准确无误，若确实不知道的问题可以告知学员不知道
