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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列电话接听步骤中错误的是（)

A.问好，自报家门

B.回答客户问题

C.被动记录客户信息

D.邀请客户前来看房

E.礼貌地结束通话

F.填写“来电登记表”

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第1题

受理电话举报时，以下做法错误的是（)。

A.耐心接听，详细询问，如实记录

B.接听中复述确认重要事项和情节

C.在接听中，必须对举报电话进行录音留存

D.对于来电中不属于纪委监察部门受理范围的问题，应当告知反映人向相关部门反映，并做好解释工作

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第2题

下列哪项建议对于需要提升咨询量的客户有直接的帮助？

A.提高电话接听人员的营销能力

B.将网站上的电话放在更明显的位置

C.针对客广问题做出专业解答

D.确保接到在线咨询时能快速做出反应

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第3题

小张自认为驾驶经验丰富，在行车中接听手持电话，结果导致车辆失控翻车。这起事故主要由小张的什

么心理导致？

A.负重心理 B.自满心理 C.随众心理

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第4题

易信国际漫游电话接听功能是什么？什么是易信国际漫游电话接听功能

？

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第5题

工作地点20米范围之内调度电话长时间响铃而无人接听的，每次处罚跟班人员200元。（）

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第6题

依据《江苏省房屋建筑和市政基础设施工程评标专家管理办法》，评标专家一年内累计12次拒绝参加评标的（包括电话无人接听、直接挂机的)，扣5分。（)

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第7题

易信国际漫游电话接听功能收费吗？资费标准是什么

？

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第8题

对于COD货物收货人电话无人接听的，是否可直接退回、返货？

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第9题

易信国际漫游电话接听功能开通后会产生流量费吗？流量消耗大吗

？

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第10题

保险公司应当提供每日()小时电话服务，并且工作日的人工接听服务不得少于()小时。

A.18，8

B.18，12

C.24，12

D.24，8

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第11题

易信国际漫游电话免费接听功能只针对电信用户吗？移动联通用户可以使用吗

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