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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户咨询电费充值卡业务，一般包括()等相关问题。

A.使用范围及期限

B.购买途径

C.遗失补办、延期

D.充值异常

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第1题

客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

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第2题

“收费”业务指提供电费及各类营业费用的收取和()等。

A.账单服务

B.充值卡销售

C.表卡销售

D.收取初次验表费

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第3题

95598客户服务中心应（）小时受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

A.12

B.16

C.24

D.8

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第4题

客服呼叫中心向客户提供的费用查询内容包括：移动业务、固定电话业务、宽带业务、融合业务等通信费用查询服务，提供客户帐户的相关费用查询，为客户提供充值卡、交费记录等信息查询。()

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第5题

客户咨询非居民(不含居住区)新装、增容用电业务，一般包括所需提供资料、()等相关问题。

A.业务流程

B.办理时限

C.用电性质

D.业务办理进度

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第6题

客服呼叫中心提供的费用查询内容包括()。

A.移动业务、固定电话业务及宽带业务等通信费用的查询服务

B.客户帐户的相关费用查询

C.充值卡、交费记录查询

D.客户个人身份信息的查询

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第7题

国网公司2014年深化“你用电，我用心”大力提升优质服务水平的主要目标包括（）。

A、确保不发生造成重大社会影响的供电服务质量事件

B、实现95598全网全业务集中运营

C、推广电费交纳、查询、电子帐单、通知等互动服务

D、实现低压居民客户受理次日接电、低压无工程非居民客户受理申请后4个工作日内接电、一般高压客户提交资料种类减少为14种以下，压缩业务办理环节7个

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第8题

()指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、用电变更、电费电价等。

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第9题

充值缴费包括()等功能项。

A.B2C支付电费

B.充值卡支付电费

C.B2C支付购电

D.充值卡支付购电

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第10题

下列客户诉求不属于95598咨询业务的是()。

A.询问商业电价

B.查询电费

C.申请复电

D.询问营业厅地址

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