题目内容
(请给出正确答案)
[填空题]
“三先三后”是指:在客户投诉处理过程中遵循()、()、()的处理原则,缩短处理时限,提高投诉现场一次性解决率。
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A.5
B.10
C.15
D.20
A.第一切割鼓轮圆刀
B.最后切割鼓轮圆刀
C.一切三鼓轮圆刀
D.SE切刀
A.全程服务态度良好,不得出现态度转变、不耐烦、质问、顶撞、反诘客户等问题
B.遵循一日三访原则,不强制销售及致电过频,不得以已下单无法取消为由迫使客户参加
C.若客户有抱怨投诉倾向,无需理会直接挂机
D.当客户怀疑身份是可以借用界面可看到的信息获得客户认可