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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

与顾客沟通的内容包括()

A.提供在关产品和服务的信息

B.处理问询、合同或订单

C.获取有关产品和服务的顾客反馈

D.处置或控制顾客财产

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D、处置或控制顾客财产

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第1题
“向顾客及时提供在购买过程中所需要的各种咨询,帮助消费者购买到最称心如意的商品,并帮助消费者学会使用所购买的商品”是指()。

A.售前服务

B.售后服务

C.售中服务

D.全称服务

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第2题
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第4题
天才管家的服务礼仪有哪些()

A.形体:与顾客沟通时挺胸收腹,两肩放松,下巴微提15度

B.目光:眼睛正视顾客,两手放于体侧

C.站立:男生两脚分开与肩同宽,女生两脚并拢脚尖呈V字形

D.微笑:嘴角上扬,目光注视亲切自然并柔和不做作

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第5题
下列各项中,属于审计机关权限的是()。

A.建议给予追究刑事责任的处分

B.要求被审计单位提供财务报表

C.冻结被审计单位在金融机构的有关存款

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E.要求被审计单位提供在金融机构开立账户的情况

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第6题
为了让关单更加顺利,以下哪个部分在课前需要跟家长深入沟通()

A.产介

B.提问授权

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第7题
组织应就以下哪些方面与顾客的沟通进行策划并将安排形成文件()。

A.产品信息

B.处理问询、合同或订单,包括更改

C.顾客反馈,包括投诉

D.忠告性通知

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第8题
医疗保障部门应当向患者提供在医疗保障信息系统记录的本人年度医药费用信息查询服务。()

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客户须提供在携出方入网登记时使用的本人有效证件,可以委托他人办理携入服务。()
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第10题
服务质量缺口模型主要包括5个缺口:顾客缺口,供应商缺口(倾听缺口,服务设计与标准缺口,执行缺口,沟通缺口)。()
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会计核算软件应该提供在账务处理模块中自动生成的机内记账凭证进行修改的功能。()

A.正确

B.错误

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