A.4H系统内反馈预约量/安维接收总量*100%
B.3H系统内反馈预约量/安维接收总量*100%
C.4H系统内反馈接收量/安维接收总量*100%
D.4H系统内反馈派工量/安维接收总量*100%
A.随便什么时候上门,然后重新在发下短信同时在打卡
B.告知短信或者电话点一下,然后操作短信预约发送预约短信
C.根据用户预约的时间,在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门,上门后在APP对应工单里打卡
D.先用安心小号真实联系有录音生成,在操作短信预约发送预约短信
A.提供者后台使能者
B.提供者前台使能者
C.顾客使能者
D.服务提供使能者
A.推送短信告知用户,我是移动装维看到信息请尽快回复
B.通过NGBOSS系统查找客户账号下关联的其他联系电话
C.及时改约
D.不做任何处理等待客户来电
A.C96没有剔除工抵楼明细
B.C96没有剔除签约日期为空的房间的回款
C.当前交易(不含工抵楼)明细中,用的是处理后回款日期,还包含了收款日期在2019年但签约日期在2020年的回款
D.如果区域没有在系统更新数据前维护好楼栋对照表*(即楼栋对应的双享编码),则先特技无法取到该楼栋的回款
A.与客户联系预约时要求语言规范,禁用服务禁语,要用商量的口吻听取用户的意见和要求,以用户提出的时间为优先,照顾用户的方便,并在约定时间前4-8小时再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容
B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表,按照规范穿戴工装,仪容整洁,头发整齐、无头屑,服装、工具包无异味
C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的,必须及时通知客户并取得客户的谅解
D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认,带足相应的主、辅料、工器具等,提高装维一次成功率,避免因多次上门引起用户反感和不满