题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
网点大堂内明显位置设有供客户使用的饮水机或其他饮水设备;存在烫伤风险的张贴“（)”标识。
A.小心烫伤
B.请您小心
C.请勿饮用
D.欢迎饮用
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A.应配备供客户使用的饮水机、水杯
B.应在醒目位置公示统一的客户服务电话
C.可配置复印机、碎纸机、针线盒、小药箱等设施方便客户
D.可摆放适量花卉树木
A.保安不能帮助客户提钱袋
B.保安将客户送到网点外客户汽车边
C.保安在柜台内帮助整理零币
D.保安严禁提网点钱箱
A.大堂经理
B.高级柜员
C.产品销售经理
D.客户经理
A.网点临柜办理现金业务的柜员，必须持有反假货币上岗证。
B.点钞机应处于“萤光”反假状态。
C.柜台外供客户使用的点钞机必须与柜台内部使用的机具保持一致。
D.上述均正确。
邮政代理金融营业网点的()应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。
A.普通柜员
B.综合柜员
C.支局长
D.大堂经理
A.首问负责制原则。第一位接到投诉的员工应在其处理权限内负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时回复客户
B.属地解决原则。网点发生客户投诉就地解决，及时化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级
C.明确投诉责任，网点被投诉人员承担直接责任，网点负责人和大堂经理不用承担责任
D.资料保存完整的原则。所有投诉记录及有关资料需保存完整，建档、归档、以备查阅
