1989年关贸总协定秘书处认定的服务部门是()
A.动产销售
B.电影电视
C.保险
D.土地不动产服务
A.矩阵代数
B.回归分析
C.敏感性分析
D.博弈论
A.产品或服务部门化
B.地域部门化
C.职能部门化
D.顾客部门化
A.在计算生产率时可以适当地忽略提供服务的质量。
B.投递信件是邮政服务的主要活动。
C.生产率应归于工人所在的部门,而不是单个人。
D.邮政工人总是服务部门工人的代表。
许多公用事业公司使用复杂的客户服务系统(CSS)来管理它们的客户服务部门。CSS在一种在线实时(real-time)环境下运行,这样能保证客户服务数据直接由客户电话中传入系统。下列哪项EDP审计技术能使审计人员连续监督从电话收集到CSS的客户服务数据?
A.通用审计软件;
B.控制流程图(controlflowcharting)
C.嵌入审计数据集合(Embeddedauditcollection)
D.整合测试工具(ITF)
A.通用审计软件;
B.整合测试法(ITF);
C.嵌入审计数据集合;
D.控制流程图。
A.塑造优良品牌,增加核心竞争力
B.提高满意度,培育客户忠诚度
C.发挥比较优势,差异化经营
D.增强公司应变能力
以下哪项内部审计师的发现最有可能表明资产保护方面存在控制弱点?
I、某服务部门的地理位置不是非常适合于为其他组织提供足够的服务.
II、聘用敏感职位的人员时没有审查其背景。
III、经理们没有获得有关其他同类组织总体经营情况报告的机会。
IV、管理部门没有采取正确的行动,去解决过去审计中发现的与存货控制有关的问题。
A.只有I和II
B.只有I和IV
C.只有II和III
D.只有II和IV