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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

乘务员应如何规范落实文明礼貌服务要求（）

A.请字当头，您字当先，礼貌用语贯穿全程，忌言语随意

B.乘务员正在工作忙碌中对于旅客经过可以不予理会

C.与旅客面对面时，主动礼貌先让旅客通过

答案

AC

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更多“乘务员应如何规范落实文明礼貌服务要求（）”相关的问题

第1题

我国提倡的"十"字礼貌用语其中包括有()。

A.您好、谢谢、请

B.喂

C.尊称

D.感谢语

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第2题

乘务组应如何落实“防砸伤”事件处置规范（）

A.发生砸伤事件后，乘务员应为旅客提供基本、必要的急救，并全程监控旅客受伤情况

B.注意收集，一是涉事双方旅客姓名联系方式，有效证件；二是周围2-3名旅客证言证词和联系方式，如时间允许可保留证人有效证件号码

C.报告机长，通知地面是否需要医疗救助，做好交接手续

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第3题

内训师在教学过程中,以下做法正确的是()?

A.在授课时,一般站在投影仪两侧,避免遮挡内容

B.用手势指向学员时,应掌心向下,伸出食指

C.教学语言要合乎规范，“请”字当先

D.为保证课堂效果,应专门提问不听课的学员

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第4题

车辆出入停车场（库)应注意：1.车辆出入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。2.放下道闸时应格外小心，

车辆出入停车场(库)应注意：1.车辆出入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。2.放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。3.遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语。()

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第5题

检查人员要做到检查规范，文明礼貌；“请”字开头，“谢”字结尾是安全检查工作中“内紧外松，机智灵活”的原则。（）

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第6题

优质服务的要求包含哪些（）

A.微笑服务

B.礼貌用语

C.规范姿势

D.茶水服务

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第7题

营业人员与用户对话应做到“请”字开头，“好”字结尾，并用好十字服务用语：您好、请、谢谢、再见、对不起（）

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第8题

员工工作期间应使用普通话，“请”字当头，“谢”字收尾（）

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第9题

以下哪些表述属于文明礼貌用语（)

A.“以后怎样向您请教”

B.“我出去有一点儿事，请稍等”

C.“今后如何与您保持联系？”

D.“出去等”

E.“你是谁”

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第10题

用电检查员上岗工作应穿标识服，接待客户主动热情、文明礼貌、()。

A.提倡讲普通话

B.礼貌用语

C.诚恳谦和

D.文明用语

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