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第1题
审查员依据审查准则，使用（)完成现场审查，审查方式包括询问、查看文件和记录、现场观察等方式，检查表的内容应能够真实反映企业的实际情况，对于检查结果文字描述应能够导致符合程度的判定。
A.服务测评检查表(SPI)
B.售后服务手册
C.条款
D.企业各个部门相关文件
第11题
认证审核报告应提供以下哪些信息或对这些信息的引用（)。
A.所使用的全部审核实践,以及分别用于文件评审、风险分析评审、现场评审和审核报告的时间的详细说明
B.对客户组长信息安全风险分析进行认证审核的说明
C.包括文件评审摘要在内的审核说明
D.所进行的审核询问、选择的理由和所采用的方法学
