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第3题
某商场有一位顾客在买东西时，态度蛮横，语言也不文明，并提出许多不合理的要求，你认为营业员该如何处理？（）
A．以冷静克制的态度向顾客解释，积极帮助其解决困难
B．对于顾客的无礼行为给以适当的批评教育
C．据理力争，必须让顾客意识到自己的问题
D．不再理睬顾客
第4题
一间沐足房的服务灯亮了，下面处理那些是正确的（）
A.立即前往，敲门（一重两轻），处理好后关掉服务灯
B.先生您好！有什么可以帮到您（询问）
C.了解到顾客的需求后，按顾客要求提供服务
D.顾客需要的服务达不到时，我们也要立即回复
第5题
各级维系人员应从哪些方面处理好与业主的关系？（)
A.确保业主与铁塔公司沟通渠道的畅通
B.加大辐射科普宣传
C.满足业主提出的各种要求
D.针对重要业主，应定期进行拜访，确保业主关系稳定
第6题
各级维系人员应从如下哪两方面处理好与业主的关系（）
A.确保业主与铁塔公司沟通渠道的畅通
B.及时满足业主提出的要求
C.定期组织业主参加活动
D."D 针对重要业主，应定期 进行拜访，确保业主关系稳定
第9题
请从以下选项中选出正确的说法（）
A.需要全员掌握商场导购服务
B.对于顾客提出的问题，员工应在3秒内给予回应
C.特殊事情处理：应礼貌告知顾客，如遇到不清楚是须要礼貌向顾客道歉
D.工作中单手拿接、拿递物品给顾客
第10题
从业人员处理好与上司之间的关系，正确的做法是（）。A．遵守规章制度，不给上司惹麻烦B．在任何情况下，
从业人员处理好与上司之间的关系，正确的做法是（）。
A．遵守规章制度，不给上司惹麻烦
B．在任何情况下，都要敢于及时指出上司的缺点
C．一切按照上司的指令办事，不可有其他想法
D．为不干扰上司工作，不要给上司提出建议或意见
