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第2题
服务禁忌有哪些（)。
A.议论顾客或在顾客背后指指划划、以貌取人
B.收银员不允许给自己的亲朋好友结账
C.当顾客在收银台结账时，突然告诉顾客：“这里不结账了，请到别的收银台去，”即关机离开，让顾客重新排队等侯结账
D.收银员未做到唱收唱付，在交易时将零钱放在收银台上，未提醒顾客拿好自己的商品、保管好自己的小票、未主动介绍办理公司会员卡
第3题
各营业网点在办理下述()银行业务时，如法律、法规或部门规章规定需要核对相关个人出示的居民身份证，则应进行联网核查.
A.银行账户业务，包括开立、变更个人储蓄账户、个人银行结算账户、单位银行结算账户业务
B.支付结算业务，包括票据结算业务、银行卡结算业务、汇兑等业务
C.反洗钱业务
D.征信及信贷业务
第4题
柜台营业员所开售货小票正确，收银员收错款，营业员未审核小票而发货，其损失由收银员和营业员按（)和（)的比例赔偿，收银员按一次收银差错处理
A.20%和30%
B.50%和50%
C.60%和40%
D.70%和30%
第5题
关于收银结账操作流程，以下顺序正确的是：①收银员清点营业款及各类小票，根据实际收款填写收银下线表②副店长根据实际收款金额填写益华系统数据，完成缴款保存承收③收银员清点备用金，核实无误后装入专用网袋④副店长清点核实备用金、营业款、各类小票、办卡卡数及储值卡充值金额等，检查收银下线表与实收金额的一致性⑤根据实际误差，副店长在收银下线表上手写文字说明，收银员和副店长双方签字（）
A.③①②④⑤
B.③①④②⑤
C.③①④⑤②
D.③①②⑤④
第9题
集采业务中，需求采购的各分子公司需要在库存管理模块确认采购入库并签字，在（)模块确认内部结算清单维护后，系统自动生成调拨入库单，调拨出库单，应收单，应付单。
A.存货核算
B.库存管理
C.内部交易
D.采购发票维护
第10题
人工操作批处理作业原则上无须开发，但应遵循()的制度，制作人和核查人共同对命令脚本负责。对于涉及需要查询或改变网络结构、重要业务数据及影响网络安全的命令脚本，应在制作前进行书面申请，由相关专业领导审批同意后方可制作脚本。脚本制作完后，由相关专业领导进行审核通过后方可执行脚本。
A.一人制作、一人核查
B.二人同时制作
C.一人制作
D.多人均可制作
第11题
关于核查约束，不正确的是（)
A.一个表中可以定义多个核查约束
B.每个字段可以指定多个核查约束
C.当执行INSERT语句或UPDATE语句时，核查约束将验证数据
D.核查约束中还可含子查询
