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第4题
以下关于认知失调理论的说法中,表述正确的有（)。
A.认知失调理论用来解释行为如何影响态度的改变
B.认知失调理论假定我们认为自己的行为是正当的，并以此来减少我们内部的不适
C.体验到“失调”的人会通过改变行为来减少失调状态
D.认知失调理论假定我们明确知道自己的态度
第5题
客户细分是有效实施客户关系管理的第一步。在具备客户信息完整视图的基础上，可以()根据定的业务规则生成业务标签，用来描述客户的群体特征属性，从而实现对客户群体的科学分类和客户行为的洞察预测，为不同客群的精准营销奠定基础。
A.结合具体业务场景进行分析
B.基于模型或经验规则，输出客户分群结果
C.利用机器学习等技术建立预测模型
D.搭建数据模型
E.利用大数据分析工具，对客户进行数据标签，并通过
第7题
鱼跃式入水技术是救生员迅速接近（)溺水者的最好方法之一。A.近距B.远距离C.岸边D.肩部
鱼跃式入水技术是救生员迅速接近()溺水者的最好方法之一。
A.近距
B.远距离
C.岸边
D.肩部
第8题
安全体系是建立一个（)环境，以实现不受损失地达到目标。A.相对可预测的B.绝对可预测的C.相对不可
安全体系是建立一个()环境，以实现不受损失地达到目标。
A.相对可预测的
B.绝对可预测的
C.相对不可预测的
D.绝对不可预测的
第9题
营销员运用礼物来接近客户，须注意的问题有（)。
A.按照投其所好的原则来选择礼物，确定赠送礼物的内容和方式
B.礼物只能当做接近客户的见面礼和媒介
C.礼物的价值不宜过大
D.礼物最好是邮政企业现有业务或与现有业务有联系
