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第2题
商家后台有一个“延迟发货”的投诉，客服小白在点击查看后，发现买家上传的凭证内容为客服辱骂消费者的聊天记录。请问以下做法哪个是正确的？()
A.消费者选择的投诉类型是延迟发货、只要小白核实了未延迟发货、就不用处理了
B.买家投诉类型是延迟发货、小包需要就延迟发货进行举证、不用对客服辱骂问题进行举证
C.买家投诉类型是延迟发货、投诉内容是客服辱骂、则小白需要对延迟发货和恶意骚扰两项投诉类型同时进行举证
D.买家投诉内容是恶意骚、则客服小白需要对客服辱骂问题进行举证、不同处理延迟发货
第5题
小刘在宾馆上网时，看到一小姐上门服务的微信二维码，其扫描进去看是一个叫豪门会所的网页，并在网页内点了一个小姐，客服与其联系，要求小刘提前支付路费100元。此后，QQ名为小美的小姐给其拨打QQ电话，要求支付2000元的保证金才能上门服务。小刘应该怎样做？（）
A.拨打110报警
B.拉黑对方，删除聊天信息
C.立刻向对方转账
D.难为情，损失小，不报警
第6题
周一的上午,你在办公座位接到电话，一名员工说他无法通过PC访问互联网,希望得到你的技术支持。于是你在他的PC上使用ping命今进行了测试,同时使用 tracert命令查看是在哪里出现了丢包。这种网络故障排除方法属于下列的哪一种()
A.自底向上法
B.对比配置法
C.确认业务流量路径
D.自顶向下法
第8题
小丽是一家天猫数码专营店的客服，某日消费者来咨询小丽，自己的老婆在店铺里购买了一部苹果手机，还没有收到，并且向小丽提供了自己老婆的旺旺ID，想问一下物流单号是多少，想帮老婆去自提点去取货，小丽查询后发现确实有这个旺旺在店铺里购买的手机订单记录，此时小丽应该如何做？
A.告知消费者的信息、因为消费者既然提供了购买人ID说明确实认识
B.告知消费者购买人的物流信息、这个并不是什么保密的信息
C.拒绝告知消费者购买人的任何信息、并且让消费者登录购买ID的旺旺来咨询
D.拒绝告知消费者物流信息、但是可以把购买人的电话告知消费者让消费者自己联系购买者沟通
第9题
针对“广告触媒分析”的数据能力，请问它主要能解决广告主的哪些问题？（)
A.我的广告触达了多少用户？
B.我选择哪些资源搭配投放更为合理？
C.我的广告投放出价应该怎么定？
D.我的竞争对手的投放出价是多少？
第10题
租户的RDS实例中运行了一张有10亿条数据记录的表，在执行SELECT相关查 询语句时延迟时间较长，租户希望通过DDM解决查询性能慢的问题，推荐租户在DDM上 选择创建什么样的表？（)
A.聚合表
B.分片表
C.全局表
D.单表
