题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
装维满意度是()
A.装维满意度=/(开通总工单量+障碍总工单量);其中工信部定责工单按20张不满意工单/单,越级投诉工单按5张不满意工单/单
答案
A、装维满意度=/(开通总工单量+障碍总工单量);其中工信部定责工单按20张不满意工单/单,越级投诉工单按5张不满意工单/单
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A.装维满意度=/(开通总工单量+障碍总工单量);其中工信部定责工单按20张不满意工单/单,越级投诉工单按5张不满意工单/单
A、装维满意度=/(开通总工单量+障碍总工单量);其中工信部定责工单按20张不满意工单/单,越级投诉工单按5张不满意工单/单
A.请客户试机:“您办理的业务已经开通了,请您使用一下。”
B.询问满意度:“请问您对我们的服务是否满意?”
C.请客户签字:“请您在我们工单上签上您的意见。”
D.礼貌告别:“很高兴为您服务,打扰了,再见!”
A.装维人员是否及时预约并按照约定时间提供上门服务
B.安装完成后家庭宽带是否可以使用
C.装维人员的服务质量进行满意度评价
D.客户对安装服务不满意原因
A.装机及时率,装机回访满意度,投诉及时率,投诉回访满意度,家客服务规范率
B.装机及时率,装机满意度回访率,投诉及时率,投诉满意度回访率,家客服务规范率
C.装机及时率,光功率达标率,投诉及时率,质差工单整改率,家客服务规范率
A.通过家庭Wi-Fi覆盖,从“网关接入”延伸至“网关+组网”的家庭网络全覆盖服务
B.通过智慧家庭工程师队伍上门,推进宽带、融合、家庭组网及智能家居等全业务营销
C.提高装维效率,降低用户报障率,增强用户粘性,提升用户宽带使用满意度
D.增加异网用户触点,提高用户反抢能力